Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать в случае проведения подрядчиком некачественного ремонта квартиры?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Затевая ремонт квартиры с привлечением специалистов, необходимо действовать грамотно с самого начала, это позволит избежать ряда проблем в будущем. Речь идет о письменном оформлении взаимоотношений путем заключения договора подряда на проведение ремонтных работ.
Что можно дополнительно взыскать с подрядчика
Если подрядчик не выполнил ваше досудебное требование и вынудил обратиться в суд, то потребительский закон позволит применить к нему дополнительные санкции. Более того, потребитель может даже рассчитывать на возмещение причинённого морального вреда, который взыскивается по факту установления нарушения прав потребителя.
- Неустойка — 3% от общей стоимости работ, за каждый день просрочки удовлетворения досудебного требования (статья 31 Закона о защите прав потребителей)
- Моральный вред – размер определяется судом исходя из конкретной ситуации (статья 15 Закона о защите прав потребителей)
- Судебные расходы – это расходы на составление досудебной претензии, иска, услуги юриста в суде, иные расходы (нотариальные, почтовые, транспортные и т.п.)
- Штраф – 50% от суммы, которая взыскивается судом с исполнителя (ст. 13 Закона о защите прав потребителей). Учтите — в эту сумму не входят моральный вред и судебные расходы)
На что обратила внимание коллегия судей
Прежде всего была сделана ссылка на п. 1 ст. 720 ГК РФ. В соответствии с данной нормой заказчик в согласованные сроки обязуется осмотреть результаты работы и принять ее. При выявлении недостатков подрядчик об этом уведомляется незамедлительно.
Дальше заказчик вправе ссылаться на дефекты при условии, что они были зафиксированы в акте выполненных работ или ином составленном сторонами документе. Если в договоре подряда нет отдельной оговорки, принявший работу заказчик не вправе ссылаться на недостатки, которые могли быть обнаружены при осмотре.
В своем иске П. ссылался на многочисленные недоделки. Между тем суды не учли довод О. о том, что в материалах дела имеются акты выполненных работ, подписанных заказчиком без замечаний. В свою очередь все затраты на материалы должным образом подтверждены кассовыми чеками.
В ходе рассмотрения дела О. настаивал на том, что все заявленные истцом недостатки имеют явный характер и могли быть выявлены при приемке работ. Однако этого сделано не было. Поэтому предыдущие инстанции сделали ошибочный вывод о возложении ответственности на подрядчика.
Взыскивая с О. штраф, районный суд руководствовался п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей поскольку претензия на некачественный ремонт квартиры осталась без внимания. Согласно нормативным предписаниям за отказ удовлетворить требования в добровольном порядке судом взыскивается 50% от основной присужденной суммы.
Однако при этом не было учтено, что упомянутый закон распространяется на исполнителей работ в статусе юридических лиц или ИП. В связи с этим в материалах дела отсутствовали какие-либо доказательства связи ответчика с предпринимательской деятельностью.
Сам по себе заключенный единоразово договор подряда не свидетельствует об этом. Поэтому на спорные правоотношения нормы Закона о защите прав потребителей не распространяются.
Досудебное урегулирование: мифы и реальность
Неопытные в правовых вопросах участники ДДУ нередко надеются на “сознательность” застройщика, думая, что тот, получив претензию, содержащую требование о выплате неустойки, хотя бы частично ее исполнит либо приступит к переговорам (мол, поторгуется и заплатит). На самом же деле, в большинстве случаев девелоперы вообще игнорируют подобную корреспонденцию, да и выплачивать они ничего не собираются. Поэтому в конце концов потребители вынуждены обращаться в суд за защитой своих прав.
А еще застройщики иногда идут на уловки, обещая исправить недостатки после подписания актов приемки. В то же время, выгодность своего предложения они подкрепляют заверениями дольщика в том, что он все равно ничего не добьется, а только потратит время и деньги на судебные разбирательства.
Помните! Дольщик, являющийся физическим лицом, — это, в первую очередь, потребитель, права которого почти со всех сторон защищены законом. У застройщика же — масса обязанностей, поэтому при инициации споров последний всегда занимает наименее выигрышное положение (в случае, если права дольщика были нарушены).
В любом случае досудебное урегулирование — это больше попытка соблюсти процедуру взыскания от начала и до конца. И возлагать на нее большие надежды не стоит. Исходя из практики, эксперт юридической компании Advisor уверенно заявил, что за время своей достаточно продолжительной деятельности он ни разу не сталкивался с ситуациями, когда застройщик выплачивал неустойку добровольно в досудебном порядке. Так что дольщику стоит настраиваться на судебный процесс и, возможно, не один.
Какой ремонт считается некачественным?
Дефекты, допущенные при ремонте, обычно сразу бросаются в глаза или обнаруживаются через некоторое время в ходе эксплуатации.
Под некачественным ремонтом подразумевают нарушение:
- условий договора подряда, касающихся объема работ, строительных материалов, технологии, визуального (дизайнерского) проекта;
- строительных ГОСТов и СНиПов;
- требований безопасности.
Если результаты работ не соответствуют целям проживания в квартире, к ним также можно предъявлять требования по качеству.
На практике подрядчики допускают следующие существенные недостатки:
- неравномерно наклеивают обои;
- неровно укладывают, плитку, линолеум, другое покрытие;
- используют некачественные материалы, что приводит к трещинам;
- небрежно устанавливают натяжные потолки.
На что стоит обратить внимание в договоре?
Договор на оказание ремонтных услуг или подряда должен быть заключен в простой письменной форме. Обязательными условиями называются такие, без отсутствия договоренностей по которым невозможно считать правоотношение состоявшимся. В частности, в таких договорах должны содержаться четко отражёнными следующие условия:
- Предмет договора (то есть какие конкретные ремонтные работы должны быть произведены).
- Срок выполнения ремонта.
- Гарантийные обязательства бригады или юридического лица, выполняющего услугу.
- Стоимость работ с подробным расчетом себестоимости услуги и тарификации рабочих.
- Порядок проведения расчетов между сторонами.
- Порядок рассмотрения споров.
- Есть ли условие о договорной подсудности.
- Проверить контактные данные исполнителя (ИНН, адрес, фамилия, имя и отчество руководителя исполнителя)
Какой ремонт будет считаться некачественным?
Качество выполнения ремонта должно соответствовать требованиям безопасности, установленным соответствующими строительным нормам и правилам, а также показаниям по качеству постигаемого воздуха, света.
Без экспертного заключения очень трудно иногда определить, что есть нарушения этих стандартов.
Определенные недоделки и помарки при выполнении работы могут быть заметны уже на стадии визуального осмотра принимаемого помещения. Обои могут отходить от поверхности стены или быть поклеенными неровно. Полы ходят волнами, стыки между паркетными досками заметны. Есть трещины в оконных рамах или даже неровная установка самих окон. Установлены некачественные радиаторы со следами эксплуатации.
Может быть еще многое другое.
Есть также и те недостатки, которые простой потребитель услуги не в состоянии выявить без применения экспертных специалистов по ремонту. Некоторые ошибки ремонтников проявляются спустя длительное время эксплуатации.
Некачественным стоит считать ремонт, в процессе которого лицо, выполняющая ремонтные работы:
- Нарушило условия по объемам выполнения.
- Использованы более дешевые строительные материалы, нежели оговоренные в условиях договора.
- Неверно использованы технологии проведения ремонтных работ.
- Нарушение утвержденного дизайнерского проекта.
- Нарушены требования, предусмотренные соответствующими нормами СНиПов и ГОСТ.
- Не выполнены требования безопасности.
Некачественно сделали ремонт в квартире, что делать
Сегодня, обращаясь в фирмы, оказывающие услуги по ремонту квартир или иных жилых помещений, можно столкнуться с рядом проблем, в том числе с оказанием услуги некачественной или с дефектами.
Внимание! Согласно действующему законодательству, исполнитель обязан устранить дефекты в течение срока, который до оказания услуг был оговорен сторонами.
Это значит, что если результаты работы имеют дефекты, то каждая из сторон должна попытаться уладить правовой спор в мирном порядке, без обращения в судебный орган.
Когда ремонт все-таки сделан плохо, а договориться возможности нет, что же делать?
В первую очередь необходимо заранее позаботиться о том, чтобы закрепить свои права в соглашении, заключенном с компанией-подрядчиком. В соглашении стороны указывают все главные условия.
В качестве главных считаются условия о периоде исполнения работ, о материалах, которые подлежат использованию, о стоимости работ и о условиях, которые касаются качества работ. Обратите внимание на то, что стороны вправе указать меры ответственности, которые будут наложены на участника соглашения, который свои обязанности не выполнил или выполнил некачественно.
Когда ремонт квартиры исполняется в несколько этапов, то к соглашению прикладывается смета.
Срок гарантийного ремонта по закону.
Что нужно обязательно учесть, чтобы избежать некачественного ремонта жилья
В первую очередь не торопитесь сделать ремонт быстро.
Прежде чем заключать соглашение, посоветуйтесь со знакомыми по поводу наличия проверенных исполнителей или изучите комментарии в сети интернет.
Важно! В процессе выбора исполнительной бригады необходимо придерживаться следующих рекомендаций:
- в первую очередь следует обращаться только к проверенным исполнителям, которые оказывают услуги по ремонту помещений. Такие подрядчики, как правило, на рынке услуг не один год, готовы представить положительные отзывы о выполненных заказах,
- после выбора организации рекомендуется ознакомиться с работами, которые уже были выполнены этой организацией. Не стоит стесняться задавать вопросы о ходе выполнения работ, сроках сдачи и материалах. Когда представитель затрудняется ответить, лучше не стоит заключать с фирмой соглашение,
- помните, не стоит обращаться за выполнением работ к фирмам, которые требуют предоплату. Заранее допускается только оплата материалов, которые потребуются для исполнения заказа,
- старайтесь выбрать только ту организацию, которая выполняет весь перечень работ, то есть от начала ремонта до его окончания. В первую очередь заказчик получит возможность избежать проблемы, а во-вторых, так будет намного легче контролировать ход выполнения работ.
Когда можно вернуть деньги за некачественный ремонт
Представим ситуацию: Петров и Сидоров по отдельности планируют ремонт в квартире. И хотя запрос был одинаковым (облицевать стены, отделать полы и установить натяжные потолки), они по-разному подошли к подбору бригады. Петров обратился к частнику, которого нахваливали знакомые, а Сидоров – нашел фирму в Интернете, которая по отзывам и стоимости ему подошла. Первый не любит переписки, все общение происходило по телефону за исключением примерной сметы работы (ее они обговорили в Вотсапе), а второй ознакомился с договором на проведение подрядных работ и после согласования условий подписал. Несмотря на то, что каждый выбирал работника на протяжении трех месяцев, работа оставляла желать лучшего. У Петрова работник неправильно натянул потолок и не стал переделывать по причине отсутствия ткани, у Сидорова бригада не приступала к работе на протяжении пары месяцев, пропустила сроки, и он потребовал возврата аванса за ремонт квартиры.
Заказывая ремонтные работы, вы заключаете договор подряда. Услуги не предполагают достижение материального, вещественного результата и поэтому неправильно говорить про «ремонтные услуги». Как-никак, вы хотите получить видимый результат – туалет и ванную комнату по заданным параметрам, стены определенного тона, кухню от конкретного производителя. Обращение к нормам из договора подряда (как на этапе заключения соглашения, так и при нарушении прав стороны) позволит понять волю сторон и представить отношения такими, какими они должны быть для наибольшего экономического эффекта.
Если вы заказываете работы у предпринимателя будучи физическим лицом, то вы можете также прибегать к положениям бытового подряда и к Закону о защите прав потребителя (так называемый ЗоЗПП). В силу того, что потребитель вступает в отношения с дельцом, он является слабой стороной, которую нужно защищать. Для этого есть «потребительские законы», которые гарантируют большее количество прав и возможностей для возврата денег, чем если бы отношения были на равных. Как вы убедитесь позже, Сидорову защищаться будет проще.
Какая ответственность за некачественный ремонт в квартире?
Есть ли ответственность по закону за некачественно выполненный ремонт в квартире? Конечно! Она определяется Законом. Согласно с законодательным актом о защите прав потребителей, (ст. 29), нерадивого подрядчика можно привлечь к ответственности и выбрать меру возмещения убытков или несения ответственности потерпевшему.
Это может быть:
- устранение дефектов (бесплатно);
- уменьшение цены на ремонт (можно вычесть все, где выполнено не качественно);
- возмещение расходов на самостоятельное (или на оплату для другого подрядчика) исправление погрешностей и недостатков.
При этом, пострадавший сам определяет сроки устранения недостатков. Но они должны быть целесообразными и разумными.
Иные же требования (возмещение убытков, моральная компенсация) удовлетворяются в 10-дневный срок.
Некачественный ремонт квартиры: ход судебного разбирательства
В судебном заседании были заслушаны пояснения сторон, свидетелей, эксперта, специалиста. После этого судом была назначена судебная строительно-техническая экспертиза с целью определения: являются ли дефекты, указанные в акте от 26 января 2018 г., дефектами; наличия дефектов в выполненных в квартире работах, указанных в указанном дефектном акте; соответствия выполненных работ требованиям технических нормативных актов с учетом условий договора подряда, а в случае несоответствия – причин и характера недостатков; стоимости некачественно выполненных работ по договору с учетом дефектного акта и пр. Таким образом, целью экспертизы была дополнительная проверка доводов о том, что имеет место некачественный ремонт квартиры.
Обязанность по оплате экспертизы была возложена судом на ответчика. Ответчик от оплаты судебной строительно-технической экспертизы уклонился. В результате суд возобновил судебное разбирательство и вынес решение.
Выполнение ремонта материалами исполнителя
Исполнитель отвечает за качество предоставляемого им материала для ремонтных работ.
Исполнитель по договору подряда, если иное не предусмотрено его условиями, должен осуществить соответствующую работу своими силами и из своего материала.
Таким образом, ответственность за качество представляемого материала, ложится на исполнителя, оплата которого производится заказчиком в установленные договором сроки и порядке (ст. 34 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
За ненадлежащее качество материала для ремонта, а также непредставление соответствующей информации, исполнитель несет ответственность, предусмотренную правилами об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества (глава 2 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Возможные требования при нарушении сроков и выявлении недостатков ремонта
Действующим законодательством предусмотрены санкции за нарушения и недостатки, которые могут быть выявлены при ремонте квартиры, в частности:
- за нарушение сроков (начала, окончания, промежуточных) ремонта квартиры, предусмотренных договором, потребитель может требовать – установить новые сроки выполнения ремонта, отказаться от договора, потребовать уменьшения цены работы, возмещения убытков (ст. 15 ГК РФ), поручить работу третьим лицам (п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»), уплаты неустойки в соответствии с п. 5 ст. 28;
- при выявлении недостатков работы, потребитель может требовать – устранить недостатки (ст. 30 вышеуказанного закона), уменьшить цену работы (ст. 31), возместить ущерб на устранение недостатков (ст. 15 ГК РФ, ст. 31), изготовления однородной вещи из аналогичного материала, а также неустойку (п. 5 ст. 28).
Как взыскать с застройщика стоимость ремонта квартиры в новостройке!
03 февраля 2018 г.
Застройщик передал квартиру ненадлежащего качества или дефекты квартиры дали о себе знать спустя время после подписания акта приема-передачи?
СЕГОДНЯ МЫ ВАМ РАССКАЖЕМ, КАК ВЗЫСКАТЬ С ЗАСТРОЙЩИКА СТОИМОСТЬ РЕМОНТА КВАРТИРЫ В НОВОСТРОЙКЕ! КАК ВЗЫСКАТЬ УБЫТКИ, ПРИЧИНЕННЫЕ ВАМ В СЛЕДСТВИИ, НЕКАЧЕСТВЕННО ПОСТРОЕННОГО ЖИЛЬЯ?
У многих возникнет вопрос: я уже подписал акт приемки-передачи, в нём написано, что претензий не имею.
Поясняем: данный факт никаким образом НЕ ВЛИЯЕТ на исход дела!!!
В силу Закона о защите прав потребителей, потребитель не обладает никакими специальными познаниями. А это значит, что при обычной приемке квартиры вы не в состоянии и не должны самостоятельно определять качество квартиры.
Кроме того, в некоторых случаях, на сколько правильно и хорошо построено жильё выявится только в процессе эксплуатации.
Исходя из этого, даже если у вас подписан акт приемки-передачи — это не является абсолютно никаким препятствием к тому, чтобы взыскать с застройщика убытки.
Первое что мы делаем, когда нам необходимо взыскать убытки — самостоятельно осматриваем квартиру и выявляем то, что нас не устраивает: плохо закрывающиеся двери, продуваемые окна, отклеился линолеум, отклеиваются обои и т.д.
Все это мы записываем на листок.
Далее, составляем заявление к застройщику, в котором указываем, что в ходе эксплуатации выявили недостатки, перечисляете недостатки. Далее указываете, что прошу такого-то числа, направить своего специалиста для комиссионного осмотра.
На эту дату, которую вы указали в письме, соответственно, сразу же скажу забегая вперед, что необходимо вызвать своего строительного эксперта, который придет в эту дату и осмотрит вместе с представителем застройщика, вашу квартиру.
Относим заявление застройщику в 2х экземплярах — один он забирает себе, на втором он ставит вам отметку о получении, заявления которое вы оставляете у себя.
В указанную дату приводите своего строительного эксперта, который осматривает квартиру, составляют акт осмотра, выявляет все недостатки по максимуму, актируют их, фотографируют и на основании этих данных составляет строительное заключение. Когда у вас будет произведен осмотр, зафиксировано все и составлены необходимые документы, вы получаете от эксперта, заключение о выявленных недостатках и о стоимости их устранения.
Получив данные документы, вы пишите претензию к застройщику, в которой указываете, что по итогам осмотра, перечисляете дефекты, указываете что стоимость устранения данных дефектов составляет определенную сумму, прошу денежные средства в таком-то размере, перечислить на мой расчетный счет и указываете реквизиты счета. Так же, распечатываете в 2х экземплярах — один застройщику, с копией отчета; второй остается у вас, с отметкой застройщика о получении. Срок удовлетворения данной претензии составляет 10 календарных дней.
- Выждав 10 дней, Вы готовите исковое заявление о взыскании стоимости устранения недостатков (инструкция по написанию искового заявление есть ниже).
- В иске вы указываете следующие требования:
- 1) взыскать стоимость устранения недостатков;
- 2) взыскать неустойку по 1% в день от стоимости квартиры, за передачу некачественного объекта и неудовлетворения требований о выплате стоимости устранения убытков;
- 3) взыскать компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя;
- 4) взыскать штраф в пользу потребителя в размере 50%;
- 5) взыскать компенсацию Ваших судебных издержек: издержек на строительного эксперта и издержек на юридические услуги, если вы таковыми пользовались.
- Иск распечатывается по количеству лиц, участвующих в деле, и подается в суд.
- По срокам такие дела занимают, в среднем, в судах общей юрисдикции около 4-6 месяцев и, как правило, расчет за выигранное дело происходит, буквально за несколько дней.
Исходя из этого, дорогие друзья, не бойтесь спорить с застройщиком, не бойтесь отстаивать свои права. Посудившись с застройщиком, поспорив с ним 4-5-6 месяцев, вы получите хорошие деньги. Отстаивайте свои права!
Цены на услуги адвоката по данной категории дел можно посмотреть здесь.
Если вы обнаружили нарушения сроков или качества выполненных работ, то вам пригодится подготовленная нами памятка, её можно скачать по ссылке:
| 1) При обнаружении нарушений и плохо выполненных ремонтных работ, указать о них подрядчику и в устном порядке попросить переделать |
| 2) Если реакции не последовало, уведомить подрядчика о том, что если он не согласится на внесудебное урегулирование, вы прибегнете к услугам независимой строительной экспертизы и юристов |
| 3) Вызываете строительного эксперта, который установит и зафиксирует нарушения и приглашаете на экспертизу подрядчика. Зачастую, с этого этапа получается договориться без суда. |
| 4) На основе подсчетов эксперта составляете досудебную претензию, образец по ссылке или обратитесь к нам за юридической помощью по телефону , или оставьте контакты и мы перезвоним |
| 5) Идете в суд по закону о потребителях |
Крайне рекомендуется осуществлять все работы по договору письменном виде с бригадой работников, которые будут выполнять заказ с указанием сроков, приложениями, содержащими подробную смету и этапы работ от и до.
Какой ремонт будет считаться некачественным?
Качество выполнения ремонта должно соответствовать требованиям безопасности, установленным соответствующими строительным нормам и правилам, а также показаниям по качеству постигаемого воздуха, света.
Без экспертного заключения очень трудно иногда определить, что есть нарушения этих стандартов.
Определенные недоделки и помарки при выполнении работы могут быть заметны уже на стадии визуального осмотра принимаемого помещения. Обои могут отходить от поверхности стены или быть поклеенными неровно. Полы ходят волнами, стыки между паркетными досками заметны. Есть трещины в оконных рамах или даже неровная установка самих окон. Установлены некачественные радиаторы со следами эксплуатации.
Может быть еще многое другое.
Как доказать, что ремонт сделан плохо?
Выявленные внешние недостатки должны фиксироваться в соответствующем акте, а также с использованием фото и видео оборудования. Также можно составить дефектную ведомость. Обычно, такие документы формируются в присутствии подрядчика. Если он или представитель не хотят подписывать документ, это не страшно.
Следующее обязательное действие – проведение экспертизы выполненного ремонта. Этот документ потребуется как на стадии досудебного рассмотрения спора, так и в судебном слушании. На полученных в ходе экспертизы сведениях будет строится и претензия, и сам иск.
В ходе выполнения экспертизы будут выявлены все явные и скрытые нарушения. Будет установлена их опасность для жизни и здоровья проживающих в помещении граждан. Определена стоимость восстановительных работ по устранению выявленных недостатков. А также, насколько существенны эти нарушения.