Всё, что нужно знать о гарантии на ювелирные изделия

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Всё, что нужно знать о гарантии на ювелирные изделия». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Каковы сроки возврата по закону?

2. Права потребителя при обнаружении дефекта

3. Порядок возврата изделия из драгоценных металлов

4. Основы законодательства

5. Гарантийный срок на ювелирные изделия по закону

6. Возможные варианты возврата

7. Срок гарантии на ювелирные изделия

8. Какая гарантия на ювелирные изделия по закону?

9. Что делать после обнаружения?

10. Приметы, которые предвещают неприятности

После того как покупатель написал и отдал претензию в магазин, начинает действовать срок её рассмотрения. Продавец обязуется вынести решение в течение десяти дней. Он может предложить вернуть деньги, произвести ремонт за свой счет или же обменять изделие ненадлежащего качества на новое, но без дефектов. Но также он может назначить проведение экспертизы для установки виновного лица. Срок проведения экспертизы не должен превышать трех недель.

Каковы сроки возврата по закону?

Ювелирные изделия могут продаваться с любым гарантийным сроком. Производитель имеет право вообще его не устанавливать, но это не значит, что потребитель не может вернуть некачественный товар. Для пострадавшего, купившего брак, неустановленная гарантия даже лучше, чем какие-то чёткие сроки.

Некоторые производители или реализаторы драгоценных украшений могут предлагать гарантию с определёнными сроками и условиями, но никаких правовых обязательств у них нет. Проще говоря, это добровольная опция, которая чаще всего используется в качестве механизма привлечения клиентов.

Если по поводу гарантии не сказано вообще ничего, у потребителя есть полгода, чтобы решить вопрос с браком быстро. После этого срока доказывать свою непричастность к дефекту сложнее и дольше.

По закону сроки определяет продавец. Между тем, и после истечения этого срока покупатель имеет возможность защитить свои права. Если гарантия на изделия из золота, установленная продавцом, меньше 2 лет, даже после ее завершения покупатель вправе получить компенсацию, но только до того, как с момента покупки пройдет 2 года. Это определяет статья 18 закона «О защите прав потребителей». Это возможно, если дефект обнаружен, когда уже закончилась гарантия на ювелирные изделия: выпал камень или сломался замок. В этом случае покупатель может:

получить возврат денег;
потребовать у продавца компенсацию за ремонт;
отдать купленную вещь продавцу для устранения дефекта;
потребовать замену товара на такой же или иной с перерасчетом.

Иногда ответ на вопрос, есть ли гарантия на золотые украшения, отрицательный: продавец ее не дает. Даже тогда покупатель не останется без защиты:

Согласно действующему отраслевому стандарту под номером 117-3-002-95 от 1988 года, установлен 6-месячный период для выявления скрытых дефектов. Если до окончания периода 6 месяцев после покупки обнаружен брак, покупатель должен обратиться к продавцу и получить те же компенсации, что перечислены выше.
На бирке указан срок службы украшения. В течение этого периода магазин несет ответственность за выявленные дефекты.
Если же срок службы не отмечен, его считают по умолчанию равным 10 годам.

Кажется, покупатель в выгодном положении, а при наличии дефекта у покупки он не столкнется с трудностями в получении компенсации. Но есть один нюанс: неважно, распространяется ли гарантия на ювелирные изделия, доказать, что брак появился не по его вине, следует покупателю.

В том случае, если экспертиза подтвердит, что дефект в изделии присутствовал изначально и покупатель не виновен в этом, продавец будет обязан выполнить выше обговорённые условия.

Если покупатель выбрал ремонт изделия, то он будет производиться только за счет магазина или изготовителя. При этом срок проведения ремонтных работ не должен составлять более сорока пяти дней.

Возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества в гарантийный срок может сопровождаться разными нюансами.

Иногда магазин устанавливает свой гарантийный срок на ювелирное изделие. При этом недобросовестные продавцы могут уменьшить данный период относительно производителя. Это незаконно. Ювелирный салон не вправе устанавливать срок гарантии на товар меньше того, что был предоставлен изготовителем (п.7 ст.5 Закона № 2300-1).
При устранении продавцом или изготовителем брака в ювелирном изделии, гарантийный срок продлевается на период, в течение которого этот товар не использовался потребителем, начиная с момента обращения с претензией к продавцу (п.3 ст.20 Закона № 2300-1).
Если ювелирное изделие было куплено дистанционно, то срок гарантии начинает действовать с момента доставки украшения потребителю (п.2 ст.19 Закона № 2300-1).
В случае обнаружения брака в ювелирном изделии, потребитель вправе предъявлять претензию не продавцу, а изготовителю продукции (п.3 ст.18 Закона № 2300-1).

От покупки бракованного ювелирного изделия никто не застрахован. Для украшений устанавливается срок гарантии производителем или продавцом. Поэтому, в случае обнаружения недостатка в приобретённой продукции, покупатель вправе вернуть ювелирное изделие в магазин или обменять вещь на качественный товар, либо потребовать устранение дефекта.

Права потребителя при обнаружении дефекта

Понятие брака для драгоценностей есть. В изделии могут быть некачественные камни (внутренние трещины, плохое крепление), проба может оказаться не такой высокой, как уверяли продавцы. В таком случае потребитель имеет права требовать разбирательства, чтобы доказать, что брак по вине производителя.

Что классифицируется как «брак по вине покупателя»:

вмятины, погнутости;
искусственное изменение формы или состава украшения (вынутые камни, любые другие изменения, сделанные с помощью рук или инструментов);
соскобы и царапины для комбинированных изделий (состоящих из одного драгметалла и покрытых другим с помощью напыления).

Есть случаи, когда производственный брак очевиден и любой добросовестный продавец вернёт деньги, но в спорных ситуациях требуется независимая экспертиза.

В основном права покупателя в таком вопросе защищает ОСТ 117-3-002-95, где сказано о допустимом сроке выявления дефекта ювелирного изделия – это 6 полных месяцев с момента покупки. В течение этого времени покупатель может беспрепятственно вернуть товар вне зависимости от длительности гарантийного срока, если он установлен.

Порядок возврата изделия из драгоценных металлов

Законом установлено, что качественное украшение из серебра без наличия дефектов вернуть не получится. Поэтому действующее правило 14 суток на возврат здесь не применяется. В любом случае, при обнаружении неисправности или несоответствия указанным нормам качества следует не откладывать урегулирование проблемы в долгий ящик, поскольку украшения имеют гарантию не более полугода.

Если подобная ситуация возникла, то первое, что потребуется сделать, – это вспомнить, когда была совершена покупка и сколько времени прошло с этого дня. Данный пункт крайне важен, поскольку именно в этот период может быть осуществлен возврат имущества или получено гарантийное обслуживание.

При обращении в магазин необходимо удостовериться, что выявленный дефект на самом деле произошел не по вине покупателя. Данное уточнение весьма существенно, поскольку нарушения качества изделия могут возникнуть в результате того, что сам покупатель пытался вскрыть или иным образом починить изделие. Разумеется, не является повреждением заводского характера наличие на поверхности изделия царапин или потемнения вещи.

Основы законодательства

Гарантия, предоставляемая на ювелирные изделия, имеет свои особенности. В России для этого существуют следующие правила:

Если ювелирные изделия, в том числе и золотые не имеют недостатков, то с ними нельзя произвести обмен или возврат;
Срок гарантии длится в течение 6 месяцев;
Если за гарантийный период был обнаружен недостаток, проверить который нельзя в магазине, то у покупателя есть несколько вариантов действия:

Бесплатное удаление дефектов в процессе ремонта. Тогда гарантийный период продлевается на то время, что было затрачено на ремонт. Со дня передачи товара покупателю и будет рассчитываться гарантия.
Замена на подобный товар.
Замена на изделие другой модели. В этом случае гарантия тоже продлевается, начиная с того времени, когда произошла замена.
Уменьшение стоимости продукции;
Расторжение договора, по которому производится возврат полной стоимости.

Продавец должен взять изделие у покупателя, и если требуется, выполнить проверку на качество. У потребителя есть право участвовать в этом процессе;
Если есть спор по наличию недостатков, то продавец должен выполнить экспертизу за собственный счет. Потребитель может оспорить результат, подав иск в суд. При обнаружении недостатков, возникших по вине покупателя, он оплачивает стоимость экспертизы продавцу;
Покупатель может самостоятельно провести экспертизу, результат которой предоставляется продавцу. Если будет установлено, что недостаток возник по вине магазина, то ему оплачивается цена экспертизы;
Замена на изделие другого вида должно произойти в течение 7 дней после требования потребителя;
Если же требуется проведение экспертизы, то этот срок продлевается до 20 дней;
Заявление о получении скидки из-за покупки некачественного товара должно быть рассмотрено в течение 10 дней и произведен перерасчет.

Гарантийный срок на ювелирные изделия по закону

При изготовлении товаров из драгоценных металлов применяется стандарт 117-3-002-95. В соответствии с этим актом, срок предъявления претензий по поводу на изделия из драгоценных металлов и сплавов составляет не менее 6 месяцев.

Каждый производитель имеет право самостоятельно утвердить гарантийный период пользования товаром. Соответствующая информация указывается в документах, прилагаемых к покупке.

Покупатели чаще всего предъявляют магазинам следующие претензии:

изделие оставляет следы на коже, что не характерно для предметов из серебряных или золотых предметов;
трещины, потемнения на драгоценных камнях;
изделие, например, серьги, имеет дефект в месте соединения частей между собой;
на поверхности есть неровности или заусенцы, образовавшиеся в процессе изготовления;
характеристики товара не соответствуют информации в документе (например, размер драгоценного камня меньше);
готовое «произведение ювелирного искусства» было неверно апробировано.

Чтобы обнаружить дефект, у гражданина есть полгода. Иной срок может быть установлен в документах на товар.

Возможные варианты возврата

При подтверждении вины завода-изготовителя, допустившего неисправность, покупатель вправе осуществить возврат и обмен ювелирных изделий. Он может воспользоваться одной из следующих возможностей:

Заменить украшение на другое, стоимость которого:
1. идентична предыдущему;
2. выше, доплатив недостающую сумму;
3. ниже, получив разницу в денежном выражении.
Починить изделие за счет:
1. магазина;
2. собственных средств, которые продавец обязуется возместить.
Уменьшить исходную стоимость украшения сообразно обнаруженному дефекту и получить разницу в виде компенсации.
Вернуть изделие в магазин с полным возмещением уплаченных за него денег.

Срок гарантии на ювелирные изделия

Производителем устанавливается 6-месячный срок гарантии на выявление скрытых дефектов в ювелирном украшении (п.6 ОСТ-117-3-002-95). Данный период начинает действовать сразу со дня приобретения вещи.

По Закону № 2300-1 (ст.19), если гарантийный период не был определён или он составляет менее, чем два года, потребитель может предъявить претензии к товару ненадлежащего качества в срок до 2 лет после покупки.

К сведению

На товар может быть установлен и срок службы. В этот период магазин также несёт ответственность за свою продукцию. А значит, если покупатель обнаружил дефект в украшении, продавец должен устранить недостатки за свой счёт. Если отсутствует и срок службы, то законодательно даётся 10-летняя гарантия на ювелирное изделие (п.6 ст.29 Закона № 2300-1).

Какая гарантия на ювелирные изделия по закону?

Весьма распространённой бывает ситуация, когда продавец не хочет принимать изделие назад. Делает он это умышленно и в своих корыстных целях. Ведь замена или ремонт бракованного изделия сказывается на его прибыли. Гарантия на ювелирные изделия по закону сохраняется даже по истечении четырнадцати дней с момента его приобретения. Поэтому не стоит верить словам продавца о её отсутствии.

По этой причине продавец будет обязан принять изделие назад или назначить проведение экспертизы. Стоит указать продавцу на свои права в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Не желая терять полученную прибыль, многие продавцы готовы попытаться обмануть покупателя. Ведь очень часто люди не знают своих прав, чем и пользуются хитрые продавцы. Наиболее часто отказ принять назад бракованное изделие объясняется тем, что оно входит в категорию тех товаров, которые невозможно обменять или вернуть обратно. Однако вы уже в курсе, что бракованное изделие можно вернуть по гарантии.

Но и здесь продавец находит причину отказа, говоря, что гарантийный срок изделия истек и покупатель больше не имеет права обменять или же вернуть купленный ранее товар. Запомните важный момент: гарантия от ювелирного салона никогда не может быть меньше установленной самим производителем изделия.

Несмотря на то, что ювелирные изделия принадлежат к категории товаров, которые невозможно вернуть и обменять, отдать их продавцу назад можно.

Обмену и возврату не подлежат те изделия, которые являются товаром надлежащего качества. В тех случаях, когда на ювелирном украшении был выявлен брак или дефект, его можно возвратить продавцу. Он, в соответствии с законом «О защите прав потребителей», обязан обменять изделие на аналогичное или возместить его стоимость в полном размере.

Даже если с момента покупки прошло более двух недель, вернуть изделие назад можно. Так каков срок гарантии на ювелирные изделия по закону?

Это Ваше право!

Продавец по Вашему требованию должен показать с помощью лупы оттиски клейм на понравившемся Вам изделии. Наличие оттиска производителя гарантирует не только соответствие пробе, но и высокое качество ювелирной работы.
Специалисты советуют проверять качество по его «изнанке»: чем более тщательно выполнены невидимые глазу крепления камней, тем выше класс производителя.
Вы можете попросить продавца взвесить интересующее Вас изделие (в каждом ювелирном магазине должны быть весы).
Вы можете узнать цену за грамм (для изделий без драгоценных камней) — до и после скидки — это позволит Вам сравнить цены и сделать соответствующие выводы.
Узнайте информацию о производителе — его наименование, расположение, даже историю производства и репутацию. Уважающий себя магазин должен знать все о своем поставщике.

Не верьте заверениям продавцов об отсутствии гарантии на ювелирное украшение, даже если они цитируют закон и ссылаются на постановление правительства, в котором фигурирует список невозвратных товаров и куда относятся ювелирные изделия.

Каждый изготовитель обязан определить для своего изделия гарантийный срок. Для каждого украшения он устанавливается индивидуально, в зависимости от сложности и используемого металла. Однако на драгоценности устанавливается он и на законодательном уровне. Возникает вопрос: гарантия на ювелирные изделия по закону сколько составляет дней или месяцев?

Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», на все изделия из драгоценных металлов и камней устанавливается её срок, продолжительность которого составляет два года.

Отраслевой стандарт 117-3-002-95 также дает право на гарантийный срок изделия. Согласно ему, покупатель имеет законное право на возврат изделия ненадлежащего качества, а также если им был обнаружен брак или дефект изделия в течение шести месяцев со дня покупки.

Помимо срока гарантии, на изделие устанавливается срок службы. Если брак был обнаружен именно в этот период, то можно смело обращаться к продавцу. Он будет обязан произвести ремонт или замену изделия.

Если ювелирные изделия, в том числе и золотые не имеют недостатков, то с ними нельзя произвести обмен или возврат;
Срок гарантии длится в течение 6 месяцев;
Если за гарантийный период был обнаружен недостаток, проверить который нельзя в магазине, то у покупателя есть несколько вариантов действия:

Бесплатное удаление дефектов в процессе ремонта. Тогда гарантийный период продлевается на то время, что было затрачено на ремонт. Со дня передачи товара покупателю и будет рассчитываться гарантия.
Замена на подобный товар.
Замена на изделие другой модели. В этом случае гарантия тоже продлевается, начиная с того времени, когда произошла замена.
Уменьшение стоимости продукции;
Расторжение договора, по которому производится возврат полной стоимости.

Продавец должен взять изделие у покупателя, и ес��и требуется, выполнить проверку на качество. У потребителя есть право участвовать в этом процессе;
Если есть спор по наличию недостатков, то продавец должен выполнить экспертизу за собственный счет. Потребитель может оспорить результат, подав иск в суд. При обнаружении недостатков, возникших по вине покупателя, он оплачивает стоимость экспертизы продавцу;
Покупатель может самостоятельно провести экспертизу, результат которой предоставляется продавцу. Если будет установлено, что недостаток возник по вине магазина, то ему оплачивается цена экспертизы;
Замена на изделие другого вида должно произойти в течение 7 дней после требования потребителя;
Если же требуется проведение экспертизы, то этот срок продлевается до 20 дней;
Заявление о получении скидки из-за покупки некачественного товара должно быть рассмотрено в течение 10 дней и произведен перерасчет.

Сейчас очень много людей сталкивается с проблемой возврата денег или обмена ювелирных украшений. Это может быть золото или другой металл. А ведь в изделии может быть заводской брак. Продавцы говорят, что заменить товар нельзя. По постановлению Правительства запрещен обмен и возврат качественного украшения.

Гарантия на ювелирные изделия по закону устанавливается на срок до двух лет. При этом не имеет значения ни цена изделия, ни его вес и т. д. Одним словом, гарантии подлежат абсолютно все ювелирные украшения. Поэтому можно вернуть любое изделие, которое оказалось ненадлежащего качества не по вине покупателя. Дефекты изделий бывают различными. Наиболее распространёнными являются следующие:

Плохо или совсем не работающие замочки у цепочек и браслетов.
Неплотное крепление камней в оправе или отсутствие одного из них.
Заусенцы, царапины и прочие неровности на поверхности изделия.
Трещины или темные пятна на камнях или жемчуге.

При наличии хотя бы одного из этих дефектов, продавец или изготовитель обязан принять изделие назад. Взамен он может:

полностью возместить стоимость купленного изделия;
обменять его на аналогичное;
произвести ремонт за свой счет.

В случае замены на другое изделие по согласованию сторон учитывается стоимость. Так, если покупатель решил приобрести другое изделие, по более низкой цене, то продавец обязан вернуть разницу. И наоборот, если новое изделие имеет более высокую стоимость, то покупатель вносит недостающую сумму.

Даже если выпал камень, гарантия на ювелирные изделия действует, но только если это произошло, пока она не истекла и в этом нет вины покупателя. В таких ситуациях для установления виновного лица проводится экспертиза.

В течение двух лет можно пользоваться правом гарантийных обязательств, независимо от цены или веса изделия. Среди самых распространенных, встречаются следующие виды дефектов:

проблемы с замками цепочек и браслетов;
слабо прикреплены камни, или не хватает одного;
дефекты на поверхности украшения, разного вида царапины и т. д.;
жемчуг, либо камни в пятнах, трещинах.

Экспертиза ювелирного изделия требуется в спорные моменты. С её помощью можно установить виновное лицо. Поскольку ювелирным магазинам не хочется терять прибыль от продаж, то, прежде чем принять изделие назад, они назначат проведение экспертизы.

По итогам проведенного анализа изделия будут определены дальнейшие действия продавца. Так, если экспертизой будет доказано, что брак в изделии был изначально, продавец будет обязан произвести обмен ювелирного украшения или вернуть его полную стоимость.

Результаты экспертизы могут пригодиться и в суде, если гарантия на ювелирные изделия по закону не истекла, вины покупателя в дефекте нет, а продавец все равно отказывается принимать изделие назад. В случае правоты покупателя, по решению суда, магазин не только будет обязан вернуть деньги за украшение или обменять его, но и оплатить услуги эксперта.

Что делать после обнаружения?

Что классифицируется как «брак по вине покупателя»:

вмятины, погнутости;
искусственное изменение формы или состава украшения (вынутые камни, любые другие изменения, сделанные с помощью рук или инструментов);
соскобы и царапины для комбинированных изделий (состоящих из одного драгметалла и покрытых другим с помощью напыления).

Есть случаи, когда производственный брак очевиден и любой добросовестный продавец вернёт деньги, но в спорных ситуациях требуется независимая экспертиза.

Мошенники в этой сфере любят прикрываться гарантией на месяц или три, а также на любой другой маленький срок, чтобы сбить покупателя с толку. Они будут стараться всеми силами убедить его, что по закону он не прав, чтобы тот не обращался за помощью в органы. Помните, что это всегда незаконно – каждый имеет право хотя бы на экспертизу.

Если срок в полгода упущен, узнайте, была ли у производителя гарантия и как долго она длилась. Если меньше двух лет, по закону вы имеете право вернуть товар в течение этих двух лет.

Предлагаем ознакомиться: Отпуск по совместительству и основному месту работы: как предоставляется отдых внешним и внутренним совместителям по ТК РФ?

Ювелирные изделия бывают самой разной формы, степени прочности и ценности. Брак в их случае – понятие достаточно субъективное и продавец будет до последнего бороться за невиновность производителя и себя, чтобы не отдавать средства за дорогую вещь. Окончательно характер брака может определить только экспертиза, но некоторые характерные повреждения можно выделить как явную ошибку с продающей стороны:

Неисправность замков на цепочках, браслетах, серьгах и т.д. Это может быть как слабый механизм, не держащий изделие закрытым, так и отсутствие важных деталей, так или иначе делающее его неисправным.
Выпадение камней. Это сложный случай, так как на глаз крайне сложно определить, что было причиной – неосторожное обращение с изделием или плохое крепление и огранка камня. Такой случай почти всегда требует экспертизы.
Отсутствие заводской пробы или её недостаточная видимость. Если покупатель не видит пробы металла, он вправе подозревать, что изделие продаётся по цене, которой не соответствует, и вернуть товар. Здесь нарушение прав потребителя граничит с мошенничеством.

Если дефект вашего украшения не относится к перечисленным выше, но вы уверены, что не приложили для его появления никаких намеренных или случайных усилий, всё равно обращайтесь к продавцу и требуйте экспертизу.

Самое главное – ни в коем случае не пытайтесь вернуть изделие к изначальному виду. как-то самостоятельно починить его. Это автоматически подтверждает ваше вмешательство и причастность к изменению внешнего вида изделия и делает доказательство вины производителя практически невозможным. Это значит, что не нужно пытаться выпрямить кольцо, приклеить камень обратно, если он выпал или замазать царапину.

Аккуратно положите товар в пакетик (идеально подойдут целлофановые пакетики с пластиковой застёжкой), если есть недостающие части и они не потерялись, обязательно кладите и их тоже.

Приметы, которые предвещают неприятности

Чаще потеря камешка из кольца воспринимается людьми негативно — это заслуга различных слухов, суеверий, авторитетных мнений соседских пенсионерок. Верить или нет в приметы, которые предвещают неприятности, — личное дело каждого. От себя добавим, что от мыслей зависит жизнь: когда веришь в добро, легче замечать позитивные моменты.

Выпал минерал из обычного колечка — будут мелкие неприятности в отношениях со второй половиной или близким другом (если спутника жизни на этот момент нет).
Если вместе с потерей вставки появилась трещина, будут неприятности в личной жизни и карьере. Стоит быть внимательным и сдержанным, высока вероятность ссоры с коллегами и непонимания со стороны второй половины.
Если сломалась «обручалка», супругов ждут испытания соблазнами. В ближайшее время у мужа или жены будет возможность завести нового партнера для любовных утех. Чтобы сохранить семью, перед соблазном надо устоять. Если любовная связь на стороне все-таки появится, то сберечь семейные отношения не удастся, а виновник развода (муж или жена) останется в итоге один — без любовника и без семьи.
Когда теряется камень из украшения, которое считается семейной реликвией, говорят о смертельной угрозе. Это может быть опасность любого рода — болезнь или несчастный случай, поэтому нужно быть очень осторожным, не ввязываться в сомнительные мероприятия, избегать риска.