Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Какие товары вернуть нельзя? Отвечаем на вопросы подписчиков.». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаиотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.
Право заменить товар с браком
Зачем. Если вы купили телевизор, платье или колбасу, а дома обнаружили недостатки, товар можно обменять. Например, если телевизор не включается, на платье разошлась молния, а колбаса странно пахнет.
Допустим, вас устраивает этот телевизор, эта модель платья и именно эта колбаса, вы не хотите забирать деньги или ремонтировать молнию. Вы хотите такую же вещь, только новую, работающую или съедобную. Тогда можно пойти в магазин и попросить поменять товар с браком на качественный:
Сроки. Если товар не входит в список технически сложных, сроки такие:
| Товар на гарантии | В течение гарантийного срока |
| У товара есть срок годности | В течение срока годности |
| Гарантийный срок не установлен | В течение двух лет после покупки |
Право вернуть и отремонтировать технически сложный товар
Зачем. Некоторые товары относятся к технически сложным. Это особая категория, для которой установили отдельные условия и сроки возврата. Если вы покупаете товар из такого списка, то нужно соблюдать эти правила, даже если нашелся брак.
Как реализовать. Допустим, вы купили технически сложный товар — автомобиль. А потом он стал ломаться. Его можно вернуть в автосалон или производителю, а взамен потребовать возврата полной суммы. И ремонта тоже можно потребовать.
Вот на каких условиях можно это сделать.
В течение 15 дней можно вернуть технически сложный товар с недостатками и получить за него полную сумму. При этом неважно, существенный недостаток или нет.
Если 15 дней после получения товара уже прошли, то забрать деньги можно только в таких случаях:
То есть если ваш автомобиль через год после покупки все еще на гарантии, но у него начал ржаветь кузов и заскрипели стойки — это существенные недостатки. Можно требовать возврата полной суммы за машину или замены ее на новую.
Если вы согласились на ремонт по гарантии, но вместо 45 дней машину не отдали даже через два месяца, автосалон может оставить ее себе, а вам обязан отдать деньги — причем с учетом удорожания и без уценки за пробег. Или пусть меняет машину на новую.
Такая же история с другими технически сложными товарами: ноутбуками, смартфонами, телевизорами и холодильниками.
Главное правило для технически сложных товаров: письменно фиксируйте сроки ремонта. Иногда счет идет на дни, а доказывать право на возврат всей суммы приходится в суде.
Что говорит закон о сроках
В общем и целом, следует обращаться за возвратом в тот период, когда актуален срок гарантии. Однако в некоторых случаях за эти рамки можно выйти, а отталкиваться нужно от условий и характера повреждения.
Если брак небольшой (нет сильных повреждений или недостатков, не особо влияет на эксплуатацию и т.д.):
- Если на продукт не было гарантии, то допустимое время обращения – два года со дня приобретения.
- Если гарантия была, то лучше обратиться в период ее действия. Однако вы вправе требовать возврата и позже, но в таком случае необходимо будет доказать, что наличие дефекта – это вина продавца или производителя.
Если дефект значительный, условия такие:
- Вы имеете право обратиться за возвратом спустя два года после покупки (или даже после прошествия гарантийного срока, если тот составлял два года). Важно, чтобы срок службы товара на момент обращения был актуален.
- Если срок службы не установлен, то максимальный срок, во время которого ваше обращение будет правомерным – десять лет.
В случаях со значительными повреждениями или дефектами существуют особые условия, которые также важно иметь в виду:
- обращаться недовольный покупатель может только к производителю;
- именно потребитель должен доказать существенность недостатка;
- сразу требовать денежное возмещение нельзя: сначала правомерно требовать только бесплатный ремонт;
- требовать денежный возврат вы можете только в том случае, если производитель не исправит дефект в течение двадцати дней.
Для определенных товаров (продуктов питания, бытовой химии, лекарств и парфюмерии) установлены исключительные условия:
- Лучше всего требовать возврат денег в период срока годности.
- Если срок истек, нужно доказать, что приобретенный вами продукт был некачественным.
- Если вы купили товар в тот момент, когда его срок годности уже истек, это прямое нарушение закона со стороны продавца, и деньги вы можете потребовать в любой момент.
- Также вы в любое время можете требовать возврат средств, если на продукте вообще не указан срок годности.
Сроки для возврата денег за определенные категории товара также определены:
- если гарантия установлена – от полугода до года;
- в период, когда актуален срок годности;
- если отсутствуют указания на срок годности или период гарантии, то в разумный период, но не дольше двух лет;
- если речь о сезонных товарах – до наступления соответствующего сезона.
Все эти обстоятельства регулируются Законом о защите прав потребителей. Именно пункты этого документа будут основанием как для первоначальных обращений к продавцу или производителю, так и для дальнейших, если на данном этапе решить вопрос не получится.
Неправомерность действий продавца, руководителя магазина или производителя должны четко отражаться в обращениях и претензиях.
Какое поведение можно рассматривать, как неправомерное, и что делать в таких случаях:
- Вам отказывают вернуть деньги или игнорируют ваши просьбы. Укажите на это в своих письменных обращениях в вышестоящие органы или в суде.
- Вам не возвращают деньги в рамках установленного срока. Обратитесь с повторным требованием в магазин или вышестоящие органы.
- Продавец пытается предложить вам другой товар или другие услуги взамен. Настаивайте на возврате денежных средств и сообщите о своем намерении обращаться “выше”, если вас не услышат.
- Продавец/производитель настаивает на экспертизе, подмене товара и других манипуляциях. Если вам все же придется доверить ему товар, о котором ведется спор, проследите за тем, чтобы его правильно упаковали и проставили отличительные подписи – это исключит возможность подменить товар или провести тайный ремонт. Также заранее детально сфотографируйте некачественный продукт перед тем, как отдавать его продавцу для личной проверки.
- Продавец вернул вам товар, тайно его заменив или отремонтировав. Продолжайте настаивать на возврате средств, соберите все доказательства наличия ранее дефекта. Если вы по-прежнему получаете отказ – обращайтесь в другие органы или суд.
Можно ли доски 6метров вернуть в магазин
Не получится вернуть вещи во вскрытых упаковках, лакокрасочные товары, пены, герметики (любую бытовую химию). § Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 Конечно, вернуть материалы можно только если их не отрезали и не смешивали специально по вашему заказу.
Задан 2022-11-03 11:04:47 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Помогите составить ответ на претензию от покупателя. На все товары, представленные в нашем интернет-магазине, действует заводская гарантия компании Redmond (от 12 до 25 месяцев), Brand — 24 месяца. Гарантийный срок указан в карточках товаров Сотрудник, осуществляющий доставку, обязан выдать чек и заполненный гарантийный талон со штампами если заказанное изделие подразумевает и сопровождается таким талоном.
Можно ли вернуть товар без упаковки
Закон о защите прав потребителей не содержит нормы, препятствующие возврату продукции без упаковки. Вместе с тем, многие продавцы трактуют такое отсутствие в свою пользу. При этом они объясняют это тем, что при утрате товарного вида продукция уже была в употреблении, а это значит, что покупатель мог сам испортить продукт.
Однако стоит отметить, что по российскому законодательству магазин обязан принять изделие в течение 14 дней, даже в случае отсутствия упаковки. В указанный период времени возможно реализовать возврат без объяснения причин.
Если вы столкнулись с необходимостью возвратить покупку, но при этом упаковка отсутствует стоит знать, что данный факт не может являться причиной для отказа. Главное, чтобы изделие не имело внешних повреждений и сохранились исходные свойства.
Еще одним важным обстоятельством является наличие кассового чека. Его отсутствие не может стать основанием для отказа в приеме продукта. Однако, это важный момент. Если покупатель не имеет возможности продемонстрировать чек, факт приобретения следует доказывать при помощи свидетельских показаний.
Одним из важных свойств упаковки является подтверждение факта приобретения товара в конкретном магазине. Для этого необходимо предоставить чек или иные доказательства которые подтвердят ваши слова.
Если имеется чек, это существенно облегчает процесс возврата. В такой ситуации, продавец обязан будет принять товар при условии, что на нем нет очевидных повреждений и он нормально функционирует. Квитанция, подтверждающая совершение покупки, обязывает продавца выполнить требование клиента.
В первую очередь попробуем разобраться, что прописано в законодательных документах по данному вопросу:
- В Федеральном законе «О защите прав потребителей» четко прописано факт того, что отсутствие упаковки на товар не является уважительной причиной для отказа. Это означает, что товар можно вернуть или обменять в том случае, если упаковка была повреждена или ее нет вовсе. Детальную информацию можно найти в 18 статье данного закона.
- Приказ №160 Министерства антимонопольной политики также гласит о том, что отсутствие упаковки не ограничивает покупателя при возврате некачественного товара.
- В статье 16 все того же закона «О защите прав потребителей» указано, что главное условие возврата – целостность самого товара.
Таким образом, отсутствие упаковки никак не влияет на возврат товара.
Но в данном вопросе существует несколько исключений:
- На упаковке производителем было указано, что ее нельзя выбрасывать, а необходимо сохранить.
- Упаковка является частью товара, а значит, ее повреждение или отсутствие считается повреждением товара.
Только в этих двух случаях покупатель бессилен и закон не на его стороне. Во всех остальных случаях можно полагаться на закон «О защите прав потребителей», чтобы предотвратить любые конфликты.
Разобравшись с упаковкой, можно поговорить о чеке. Чаще всего именно он становиться камнем преткновения между продавцом и покупателем.
Согласно действующему законодательству, наличие чека при возврате товара не является обязательным. А это означает, что отсутствие чека не может стать причиной отказа в возврате.
Несмотря на это все не так просто. Если чека нет, то покупатель должен подтвердить покупку товара в магазине при помощи других документов.
Подобными могут быть, к примеру, гарантийные талоны, на который продавец ставит дату и подпись. Подобным документов может быть упаковка, если на ней указан магазин, где была сделана покупка.
Закон «О защите прав потребителей» указывает на то, что подтвердить покупку можно при помощи свидетельских показаний. Но если копнуть немного глубже, то можно утверждать, что свидетельские показания не являются исчерпывающим доказательством. Исходя из этого получается, что рамки закона, по данному вопросу, достаточно сильно размыты.
Также следует не забывать о ряде условий, которые обязательно должен выполнить покупатель при возврате покупки, как с чеком, так и без него:
- На купленном товаре не должно быть следов эксплуатации. К примеру, нельзя вернут в магазин пару обуви, в которой человек ходил уже неделю и она выглядит заношенной.
- На товаре остались все ярлыки и пломбы (если такие были). Их отсутствие делает возврат невозможным.
- Доказательство того, что товар был приобретен именно в этой торговой точке. Как уже выяснилось, свидетельские показания не являются весомым аргументом, а значит необходимо собрать документацию, которая была выдана при покупке. Если совсем ничего нет, то магазин вправе отказать в возврате или обмене товара.
- Товар сохранил все свои свойства. Точнее говоря, он не сломан и не имеет серьезных дефектов, который были получены после покупки.
В подавляющем большинстве случаев, когда речь заходит о товарах надлежащего качества, иметься в виду одежда или обувь. В таких случаях чаще всего никаких проблем с возвратом нет.
Нередки случаи, когда работники магазина даже могут распечатать чек еще раз и по нему же осуществить возврат. Подобное чаще всего происходит, когда вещь была приобретена в фирменном магазине, а значит, нигде в другом месте не могла быть куплена.
После предъявления всего необходимого необходимо написать заявление о возврате. В нем следует указать причину возврата, а также личные паспортные данные.
Можно ли сдать гладильную доску обратно в магазин без упаковки
Такие доски имеют самую низкую стоимость и некоторые недостатки. Даже, если пятна не исчезнут после первой стирки, можно попробовать постирать еще раз с добавлением уже более сильных, чем в первый раз, средств для стирки.
Можно ли вернуть в магазин исправную гладильную доску с кабелем, розеткой на ней и без упаковки? ткань не плавится и не портит подошву утюга. предотвращает прилипание синтетических вещей. размеры гладильной поверхности . прибор обладает всеми функциями, нужными при тепловой обработке белья и одежды: функциями нагрева, наддува и вакуума.
Доска гладильная – отличное подспорье хозяйке. Погладить белье, конечно, можно и на столе, накрыв его несколькими слоями плотной ткани – но результат не сравнится с той элегантной гладкостью вещей, которая получается благодаря хорошей и качественной гладильной доске.
Если перевести на человеческий язык выдержку из закона, приведённую ниже, товары бытовой химии, к категории которых относятся лаки, краски, масла для древесины, клеи, грунтовки и шпатлевки по закону возврату и обмену не подлежат.
Если я попрошу в магазине, чтобы укладку сделал их специалист? В таком случае какие гарантии я могу требовать по качеству укладки? Как поступить, если после укладки результат меня не устроит? Укладка ламината — это услуга или работа, следовательно, надо заключить договор на оказание услуг/выполнение работ по укладке ламината. Согласно п.6 ст.5 Закона о ЗПП исполнитель вправе устанавливать на работу гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в работе недостатка исполнитель обязан удовлетворить требования потребителя, установленные ст.ст.
Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)7.
(вернут ли деньги? — Подскажите, пожалуйста, можно ли вернуть куртку в магазин, если она не подошла,- коротковаты рукава? (вернут ли деньги. далее 1 ответ. Москва Просмотрен 1381 раз. Задан 2021-02-10 10:43:45 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Не хотят возвращать деньги за товар с браком!
В этом случае мне кажется наиболее правильным решением было бы – просто заново постирать костюм с учетом тех требований, которые выдвигаются для его стирки. Полагаю, пятна от гладильной доски должны исчезнуть после этой простой процедуры.
Можно ли вернуть товар без упаковки в магазин, если он бракованый
- Требовать от продавца заменить товар ненадлежащего качества на товар точно такой же марки (модели, артикула);
- Потребовать от продавца замены на такой же товар но только другой марки (модели, артикула)и потребовать от продавца произвести соответствующий перерасчет покупной цены;
- Потребитель имеет право требовать соразмерного уменьшения покупной цены товара ненадлежащего качества;
- Потребовать от продавца незамедлительного и безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на устранение данных недостатков потребителю или третьему лицу;
- Также потребитель имеет полное право отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в полном объеме. Также потребитель по требованию продавца обязан возвратить товар с недостатками;
На этот раз рассмотрим вопрос, обязательно ли наличие упаковки при возврате товара, к примеру так случилось, что вы приобрели неисправный товар, нарушили целостность упаковки и уже выбросили ее, а оказалось, что товар ненадлежащего качества и вам теперь нужно его вернуть назад в магазин, является ли обязательным условием для возврата, наличие заводской упаковки?
Возврат гладильной доски без упаковки
товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации); если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка; не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его покупателем: предметы санитарии и гигиены (включая электробритвы, электрические зубные щетки, массажеры и пр.), контактирующие с пищей полимерные изделия, товары бытовой химии, товары в одноразовой упаковке и др.
Если вы не имеете возможности заполнить форму онлайн, вы можете обратиться по телефонам: +375 29 3-021-021 или +375 33 3-021-021. Если товар подлежит замене, мы примем его даже при отсутствии чека. только убедимся, что товар куплен у нас.
Вернуть товар, обменять товар, защита прав потребителей
Узнайте, можно ли и как вернуть гладильную систему обратно в магазин и получить свои деньги обратно, прочитав данную статью либо осуществите возврат гладильной системы самостоятельно после бесплатной консультации юриста по правам потребителя.
либо гладильная система не подошла Вам по цвету, размеру, фасону и иным подобным характеристикам (необходимо вернуть деньги за гладильную систему надлежащего качества);
либо гладильная система ненадлежащего качества и именно поэтому Вы хотите вернуть её в магазин (необходимо вернуть деньги за гладильную систему ненадлежащего качества).
Возврат гладильной системы и её обмен на другую гладильную систему регулируется Законом о защите прав потребителей.
Если продавец отказывается передать, обменять товар или вернуть деньги
Если решить вопрос мирным путем не получается, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца.
Для составления жалобы или судебного иска потребуется документы, подтверждающие оплату (чеки, квитанции, акты приема-передачи денег, приходно-кассовые ордера, выписка из банка), форма заказ-наряда для изготовления, заявка в интернет-магазин, договор купли-продажи, копия претензии и письменного отказа организации.
Пакет документов можно отправить почтой, предоставить лично в ближайшее отделение Роспотребнадзора, судебный участок. Третий экземпляр жалобы или искового заявления отправляется на юридический адрес компании.
После проверки или рассмотрения иска компании придется заплатить штраф или компенсировать стоимость госпошлины, выплатить стоимость некачественной продукции, неустойку и моральный ущерб.
Что лучше выбрать для дома гладильную доску, стол или гладильную систему?
Что лучше подойдет для шитья дома: гладильный стол или гладильная доска? Тут всё зависит от размеров помещения, где вы шьете. Если вам позволяет площадь — можете оборудовать свое рабочее пространство столом под глажку. В магазинах есть готовые варианты, но при небольшом бюджете — можете использовать обычный деревянный или металлический стол. Главное — он должен быть устойчивым, а для использования под утюг, его можно самостоятельно обтянуть одеялом с чехлом без рубчиков и рельефных узоров. Размер такого стола обычно шире чем гладильные доски, и это позволяет проводить работу с утюгом в разы быстрее. Когда я только начинала шить я пользовалась гладильным столом, но потом из за экономии пространства перешла на доску.
Гладильная доска по размеру отличается от стола своей шириной. Если на гладильном столе вы враз прогладите стопку постельного белья или шторы — то на доске удобно гладить одежду: рубашки и платья. К тому же она оснащена регулятором высоты и подставкой под утюг. Между этими двумя плоскостями под глажку — мне ближе доска.
Так же бывают гладильные системы, где к гладильной доске присоединен парогенератор с утюгом, но если вы не планируете гладить одежду партиями — такой инструмент вам точно не к чему.
Как выбрать гладильную доску?
При выборе лучшей доски нужно оценить ее характеристики и сопоставить их с вашими ожиданиями, габаритами дома.
Регулировка по высоте позволяет удобно гладить вещи людям с любым ростом, а также стоя или сидя. Обычно высота колеблется в пределах 70-95 см, но можно найти доски с высотой от 47 см до 100 см.
Подставка для утюга/парогенератора нужна для безопасного и удобного нахождения утюга в режиме ожидания. Простые модели могут разместить на себе только классический утюг со стальной подошвой, универсальные подходят для любой современной техники.
Материал и тип поверхности. Для работы парогенератором необходима перфорированная или сетчатая металлическая поверхность доски. Обычным утюгом можно гладить и на деревянной. При большом количестве белья и пара тонкие деревянные доски выгибаются.
Важно обратить внимание на вес гладильной доски и ее удобство переноски. Особенно если в вашем доме нет отдельного помещения, в котором доска всегда может стоять в разобранном виде.
Материал чехла. Обычно в комплекте хлопковый чехол, но к некоторым доскам прилагаются чехлы с антипригарным покрытием. По нему легче скользят ткани, он обладает теплоотражающими свойствами и облегчает процесс глажки. Его легко купить отдельно.
Дополнительные функции. На доске могут быть розетка со шнуром, кронштейн для шнура, отверстия или подставка для плечиков, полка для белья. Есть активные доски, поверхность которых нагревается, сокращая время отпаривания вещей. Некоторые модели встраиваются в мебель или уже являются частью мебели – комода, шкафа и даже зеркала.