Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Вернуть диван в магазин «Много мебели»». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Чаще всего в магазин «Много Мебели» поступают жалобы еще до того, как была произведена доставка товара. К сожалению, приобретая мебель с большими скидками, вам приходится рассматривать все возможные риски в виде задержанной доставки, хамоватых менеджеров или качества продукции.
Жаловаться на Много Мебели можно на любом этапе процесса покупки или возврата, выбранного вами изделия – и даже после него. Вы вправе подать жалобу, если:
- Вы соблюдали все правила возврата товара, а вам все равно в этом отказали без законных на то причин;
- Вы не дождались своей доставки или сборки;
- Менеджеры и представители компании утаили от вас реальные сроки и условия доставки товара (например, внезапно обнаружилось, что вы должны деньги курьеру, хотя раньше это не оговаривалось);
- Вам не ответили вовремя на заявление об обмене или претензию на возврат товара – прошло уже 10 дней;
- Вам не вернули деньги, хотя забрали бракованный товар – прошло уже 3 дня с момента вынесения решения о возврате средств;
- Вам несколько раз ремонтировали мебель, при этом она продолжила ломаться – несоответствующее ГОСТам качество налицо;
- У вас отказались принять претензию на возврат, ссылаясь на несуществующие законы;
- Вам привезли совершенно не то, что вы заказывали – стенку другого цвета, стол не с теми ножками и т.д.
- Вам задержали обмен товара на месяц или больше;
- Вам привезли бракованную мебель.
Любое нарушение ваших прав сотрудниками Много Мебели дает вам возможность пожаловаться на компанию. Потом все ответы, как самой компании, так и вышестоящих органов, можно будет приложить к исковому заявлению, что повысит ваши шансы требовать с салона компенсацию.
Что делать в случае отказа
Покупатель должен знать, что он может вернуть мебельные изделия (за исключением гарнитуров и изготовленных на заказ) в течение 14 дней даже при их отличном качестве.
ВАЖНО! Мебель с браком возвращается на протяжении срока гарантии. О таких нормах закона, тем более, обязан знать продавец.
От покупателя требуется только доказать квитанцией, чеком, договором, накладной факт покупки товара именно в данном торговом учреждении. В случае, когда продавец нарушает нормы ГК ФР и закона «О защите прав потребителей», покупатель действует по стандартной процедуре:
- Следует сначала обратиться с жалобой к руководству магазина, возможно, отказ — только произвол продавца в торговом зале.
- При отсутствии реакции со стороны руководства составляется жалоба в Роспотребнадзор, в Общество по защите прав потребителей.
- Можно обратиться и в прокуратуру, делая упор на нарушении руководством торгового заведения своих обязанностей и полномочий. Жалобу можно отнести лично или отправить ее в электронном виде.
- Если указанные действия не дали результата, следует обращение в суд. Но для суда важно, чтобы заявитель предпринял попытки досудебного урегулирования вопроса, поэтому к заявлению нужно приложить копии претензий, заявлений, жалоб, которые были ранее составлены.
Давайте рассмотрим, что ещё законодатель предусмотрел в ФЗ « О защите прав потребителя», для интересов потребителей-покупателей. Так в соответствии со ст18 Федерального закона :
1.Требовать от менеджеров магазина «Много мебели»замены данного дивана на такой же, такой же марки или артикула, без всяких доплат.
- Требовать с менеджеров магазина «Много мебели»существенной скидки на полученный диван при обнаружении недостатков и дефектов у него.
- Требовать с менеджмента магазина существенного уменьшения цены на проданный вам диван, если выявились дефекты.
4.Требовать от менеджмента магазина много мебели незамедлительного устранения всех выявленных дефектов или полного возмещения всех Ваших расходов на устранение этих дефектов третьими лицами по Вашей просьбе.
- Вы можете отказаться от исполнения Вами договора купли-продажи дивана и вернуть диван в магазин «Много мебели» и соответственно потребовать от менеджмента магазина много мебели возврата уплаченной за диван всей суммы. Однако при этом Вы должны понимать, что товар по требованию продавца магазина «много мебели» должны возвратить именно Вы, как покупатель по договору выявивший дефекты, но при этом магазин обязан возвратить Вам все затраты связанные с транспортировкой дивана обратно в магазин.
Вернуть диван в магазин «Много мебели» возможно путём написания Вами «претензии» данному продавцу дивана. В претензии Вам надлежит письменно указать на то, что купленный Вами товар ненадлежащего качества и имеет такие-то дефекты.
Если Вы детально не укажите в своей претензии к магазину много мебели по каким именно причинам диван является товаром ненадлежащего качества, то в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.1998 года вернуть или заменить данный диван Вы не сможете. Соответственно вернуть в магазин «Много мебели» не представится возможным.
Почему почта берет деньги за возврат письма
По истечении сроков хранения регистрируемые отправления (посылки, заказные и ценные письма, заказные и ценные бандероли, заказные открытки, экспресс-отправления EMS) пересылают по обратному адресу за счет отправителя. Если отправитель не забирает возвращенное отправление в течение срока хранения — отправление считается «невостребованным и хранится 6 месяцев, после чего уничтожается. Простые письма, бандероли, открытки не возвращаются отправителю.
Четко определен лимит заказного письма по весу и размерам: вес не должен превышать ста грамм, габариты не должны быть более предельного размера, составляющего 229Х324 мм. На конверте обязательно указываются полные адреса получателя и отправителя. Заказная корреспонденция отправляется строго в отделениях почтовой связи и оплачивается в соответствии с утвержденными тарифами. Существует еще такой тип почтовых отправлений, как ценное письмо с вложением.
На документы, составляющие вложение, составляется опись. Простые письма бросают в ящик адресату, а заказные вручают лично в руки Порядок получения заказной корреспонденции Как только заказное письмо попадает на почту, адресату направляется извещение. Если в обозначенный в нем срок получатель не является за конвертом, то по истечении пяти суток он уведомляется повторно — лично и под подпись.
Почтовое отправление разряда Судебное должно вручаться адресату или его представителю по предъявлении одного из документов, удостоверяющих личность (п. 34 правил № 221, п. 20.6 и 23.3 порядка № 114-п, п. 3.2 особых условий № 343). Если в адрес компании поступило более одного регистрируемого почтового отправления, то на почте о них выписывается одно общее извещение ф. 22, в котором указывается общее количество таких отправлений.
Заявление о возврате денежных средств много мебели
Заявление о возврате денежных средств много мебели Я не согласился на это вымогательство!В офисе продаж данной так сказать мебели, продавцы обращались по хамски, грубили, дать копию ранее написанной претензии отказались. Пришлось провести независимую экспертизу и обратится в суд. прошло 3 или 4 судебных заседания, ни на одном представители компании не присутствовали!перед последим со мной связывался юрист и предложил мировую из принципа не согласился!суд выиграли, а толку!диван стоит разобранный уже год!деньги не возвращают!а магазин продолжает работать и дальше!договор был оформлен а ип которая теперь к этому магазину не относится почему то, денег у ее нет, нигде она не работает приставы ничего сделать не могут!вот такая история! Ужасный диван, собран на сопли, в боковинах картон, одна стенка просто натянутый кусок материи, сзади тоже самое. Заявление на возврат написано, жду уже неделю. Лучше бы я прошел мимо этой шараги! Не покупайте эту мебель в г.
Заявление на возврат денежных средств за диван надлежащего качества
И что же вы думаете? На сегодняшний день деньги до сих пор не получены! А деньги, я считаю, достаточно не малые (26 990 рублей) и для меня как для молодого человека важно получить их обратно. Когда я предъявил эту претензию в очередной свой звонок на горячую линию мне сказали, что никак прокомментировать информацию не могут и в данный момент заявка до сих пор не согласована (хотя на помню всего пару дней назад была еще согласована и деньги вот-вот должны были прийти). Попытки достучаться до девушки на линии не имели никаких последствий, с претензионным отделом они связаться не в состоянии, на вопрос — каким образом вы взаимодействуете в части отправки к ним претензий (коих я в течении т. н. «общения с колл-центром отправил через сотрудников уже несоклько) ответа не последовало.
Как вернуть деньги за диван из салона «Много мебели»?
» » 5/5 (6) Если вы приобрели мебель, и ее качество далеко от нормального, то вернуть ее можно, если действовать в рамках закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В данном случае претендовать можно только на замену неподошедших предметов мебели.
Их меняют на другие с аналогичными характеристиками.
Возвратить деньги можно, только когда продавец не имеет возможности предоставить аналог совсем или же не в состоянии обеспечить замену в ближайшее время. Важно! Нужно помнить, что заменить (возвратить) товар не в каждом случае возможно. К примеру, если предмет мебели входит в гарнитур, или же вся мебель сделана под заказ, то возврат таких предметов в магазин становится невозможным по закону.
Если приобретенная мебель низкого качества, покупатель всегда сможет ее вернуть. Когда происходит такой возврат, у покупателя есть возможность потребовать: полностью возместить всю сумму, потраченную на приобретение мебели.
Сколько денег вернут, если отказаться от заказанной мебели?
Разбираем наболевшие вопросы в рубрике «Права потребителя с Анной Добрюхой» [видео] Поделиться: Изменить размер текста:AA Я оплатила в мебельном магазине стол и стулья, которые должны доставить в течение 10 дней.
Придя домой, я поняла, что мебель не впишется. По договору возврат денег в течении 2 суток после оплаты производится без удержания, а потом удерживается 25% от стоимости.
Скажите, не могут ли мне отказать в возврате полной суммы, если я приеду на третий день (оплата была вечером первого дня). Могут ли мне вообще отказаться возвращать деньги? Еще меня смущает то, что договор заключен с индивидуальным предпринимателем, хотя, покупала я мебель в магазине – крупной торговой фирме.Ирина Если в договоре указано, что продавец возвращает деньги в течение двух суток без каких бы то ни было удержаний, то при обращении в этот срок деньги вам должны вернуть в полном объеме без разговоров.
Причины для написания претензии
Согласно законодательству каждый гражданин вправе вернуть бракованный товар обратно в магазин. Об этом говорится в статье 18 закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, что продавец не может отказать вам в возврате товара.
Однако стоит понимать, что у вас должны быть веские причины для его возврата. Например, на изделии имеется брак, который может быть заводским или образовавшимся в результате небрежной перевозки. Также основанием для возврата может послужить то, что вам привезли не всю кухню или другой товар, отличающийся по описанию на сайте, или же дизайн не соответствует тому, который вы выбрали. Повреждённая упаковка, царапины на мебели служат ещё одним фактором для возврата товара.
Все вышеприведённые причины, служат основанием для оформления претензии на мебель ненадлежащего качества.
В этой же статье закона говорится, что клиент вправе требовать устранения недостатков, но об этом ниже.
Несмотря на то, что жалоба на магазин не имеет установленной формы, от того, насколько правильно с правовой и структурной точки зрения будет составлена жалоба, будет зависеть конечный результат. Потому важно подходить к её составлению с особой ответственностью.
В структуре жалобы должна содержаться следующая обязательная информация:
- Реквизиты магазина “Много мебели” и продавца, который обслуживал покупателя;
- Реквизиты покупателя (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный телефон на случай обратной связи;
- Описание товара (цвет, размер, стоимость);
- Описание обнаруженного дефекта с указанием времени и даты;
- Прописывание требований к магазину с отсылкой на статьи 18 и 19 Закона “О защите прав потребителей”;
- Указание даты и личная подпись покупателя;
Сама жалоба на магазин “Много мебели” заполняется в двух экземплярах, один из которых остается на руках у покупателя (о отметкой продавца об ознакомлении и печатью магазина), а второй отдается на рассмотрение.
Жалобы и отзывы о Много Мебели
Я перезвонила сама, на что услышала, что я не взяла… Нет подтверждения расторжения договора Хотелось бы вернуть наличные деньги расторгнутого договора №к-сж0000000045 от 14 января и вовремя погасить кредитные деньги. Отдаешь руками, а возвращаешь ногами.
Вы обратитесь сначала в магазин, послушайте, что вам скажут. Если будут совсем отказываться разобраться и устранить дефект пригрозите претензией в палату по защите прав потребителей. Обычно это на них действует хорошо) у нас друг не мог добиться ремонта дивана (правда в другом магазине), его все «завтраками» кормили, пока не составил претензию в защиту прав потребителей и не приезал к ним с этой претензией, чтоб они подписали.
Она заключила с ИП Вакарюк Л.Д., работающей под брендом «Много мебели», договор розничной купли-продажи. Предмет договора – Престиж-80 комод Венге стоимостью 5 000 рублей, стол-трансформер Венге стоимостью 7 000 рублей, стенка Мальта Венге-дуб стоимостью 13 000 рублей. Купили диван в компании «много мебели» продавился спустя 10 месяцев, после разных заявлений, работы мастера, диван кое-как забрали, сказали деньги вернут в течение 10 дней, прошу заметить не уточняли рабочих или нет. Прошло более месяца, спим на полу, деньги не возвращают, ответа от продавцов или тем более руководства нет (не знают по какой причине возврат еще не сделали). Хорошего естественно ничего сказать не могу об этой компании.
Если диван бракованный
Иначе дело обстоит с возвратом некачественного дивана. Вернуть его по этой причине можно в следующих случаях:
- После доставки покупатель обнаружил у дивана какие-то дефектные элементы (зацепки, пятна, неравномерно окрашенные части, дырки и т.д.);
- В процессе эксплуатации дивана обнаружились повреждения его конструкции;
- В течение пятнадцати дней с момента приобретения;
- В течение установленного гарантийного срока;
- В течение двух лет, если у дивана обнаружен существенный дефект;
- В течение срока его службы, установленный изготовителем или магазином;
При возврате некачественного дивана покупатель может выдвинуть одно из следующих требований:
- Замена некачественного дивана на точно такой же, но без дефекта;
- Замена бракованного дивана на диван другой марки, с возможностью перерассчитать его стоимость, если между выбранной и возвращенной моделью будет разница;
- Устранение дефекта в рамках действия гарантии;
- Выплата покупателю компенсации для самостоятельного устранения дефекта;
- Устранение дефекта за счет магазина после окончания срока действия гарантии, но в пределах двух лет и установленного срока службы на товар;
Для удовлетворения одного из перечисленных требований покупателю необходимо составить претензию на возврат дивана.
О том, как составить такую претензию, читайте в следующем разделе.