Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что собой представляет претензия, и какие особенности ее написания». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.
Правила составления письма
Письмо-претензия всегда должно включать в себя
- сведения об отправителе и адресате (если речь идет о юридических лицах, здесь надо указывать их полные наименования, а также, — касаемо адресата, — должность и ФИО лица, для которого оно предназначено);
- причины его написания со ссылками на пункты договора, законы и пр. нормы, которые были нарушены;
- возможные пути решения проблемы и санкции (также в соответствии с законодательством РФ), которые могут наступить для адресата в случае бездействия.
Если в письме приводятся какие-то суммы и сроки, их нужно вписывать как цифрами, так и прописью.
При наличии каких-либо дополнительных доказательств, их можно присовокупить к письму в виде приложений (это могут быть чеки, квитанции, доп.соглашения, фото, ссылки на видео файлы и т.д.). При этом в самом письме нужно обязательно отразить факт приложений, с указанием их количества и, если они письменные — числа страниц (по каждому из них отдельно).
Писать письмо-претензию можно как от руки, так и в печатном виде, но вне зависимости от того, какой путь будет предпочтен, послание нужно заверить «живым» автографом руководителя. При этом ставить на нем оттиск печати не обязательно (предприятия и организации с начала 2016 года освобождены от обязательства штамповать документы).
Виды претензий отличаются в зависимости от обстоятельств:
- О возврате денежных средств. Такая претензия может быть отправлена, если:
- Была покупка некачественной продукции
- Было получение услуг, которые не соответствуют нормам и требованиям
- Было нарушение сроков, отведенных законом на ремонт или устранение недостатков
- Продавцом предоставлялась некорректная информация о товаре
- Нарушался срок обмена товара
Досудебное требование о возврате денежных средств: как оформить?
Претензия — это письмо вольного изложения. Нет шаблонов, которые бы были прописаны законодательно — составлять документ можно в свободной форме. И все же, нужно придерживаться некоторых правил при составлении подобных писем.
В претензии обязательно прописывается:
- Актуальная информация об адресате и отправителе. Физические лица — это ФИО, контактные данные, адрес. Юридические лица указываются с полным наименованием и юридическим адресом.
- Причины, по которым возникла потребность в составлении претензии. Нужно ссылаться на нормы закона, которые подтверждают вашу правоту.
- Способы, которыми можно решить вопрос и последствия, которые наступят в случае игнорирования.
Все суммы и сроки, которые присутствуют в претензии, нужно прописывать прописью и в цифрах. Также к письму можно прикладывать все сопровождающие документы:
- чеки и квитанции;
- заключение экспертизы;
- дополнительные соглашения;
- фотографии;
- ссылки на интернет-файлы.
В конце претензии обязательно проставляется дата и подпись. Само письмо можно писать от руки, можно печатать — это не имеет значения.
Что делать заявителю после того, как он направил претензию.
После того как вы направили претензию, дождитесь, пока придет ответ или закончится срок для ответа на претензию.
Срок на ответ исчисляйте со дня, следующего за днем отправки претензии, если иной порядок не установлен в договоре. В частности, стороны могут договориться, что срок на ответ течет со дня получения претензии адресатом.
Если рассчитываете решить спор без суда, то имеет смысл связаться с контрагентом и уточнить, ждать вам ответ на претензию или нет, и если ждать, то когда. В таком случае не стоит подавать иск уже на следующий день после того, как истечет срок для ответа, – подождите еще два–три рабочих дня. Если шансов разрешить спор без суда нет, то подавайте иск сразу же, как закончится срок для ответа на претензию.
- Если срок для ответа на претензию исчисляется со дня получения претензии, то сначала проверьте, получил ли контрагент претензию.
- Если отправили претензию в электронном виде, то дата отправки и дата доставки письма совпадают.
- Если отправили претензию курьером, то датой получения претензии будет день, когда курьер доставил письмо по адресу контрагента, а тот принял письмо либо отказался его получать.
- Если отправляете претензию по почте, то датой получения претензии будет день вручения письма, который указан в уведомлении о вручении или на сайте «Почты России», а если эти даты отличаются – самый ранний из таких дней.
- Если контрагент в итоге не пришел на почту, чтобы получить письмо, то датой получения письма будет день, когда почта выслала письмо обратно отправителю. Это вытекает из статьи 165.1 ГК: юридически значимое сообщение получено, если оно поступило адресату, но тот сообщение не получил или с ним не ознакомился.
Претензия, как доказательство в гражданском деле
Этот документ подтверждает тот факт, что вы пытались урегулировать конфликт, не задействовав инструменты принудительного решения вопроса. Чтобы он был принят на рассмотрение судом, необходимо соблюсти ряд правил при его составлении.
Претензия оформляется в письменном виде. Законодательство РФ не предусматривает конкретного образца документа. За основу берется форма обычного делового письма, которое содержит:
- данные адресата и отправителя: имя, фамилия, отчество или наименование организаций, их адреса, контактная информация;
- название документа, прямо указывающее на его предназначение;
- основание, по которому у сторон отношений возникли взаимные обязательства, ставшие причиной спора. Это может быть договор, совершение каких-либо действий;
- указания на положения нормативных актов, которые регулируют вопросы в рассматриваемой сфере;
- требования лица, направившего претензию;
- срок ответа;
- сообщение о подаче искового заявления в случае отсутствия ответа на послание.
Практика показывает, что благосклонность суда обеспечена, если истец предпринял попытку мирного разрешения спора, даже в тех случаях, когда процедура не обязательна.
Требования в претензии должны иметь четкую формулировку и точный срок исполнения. Вы должны отдавать себе отчет, что любое из них должно подкрепляться доказательствами. Если нет письменных оснований, то подойдут устные показания свидетелей. Срок удовлетворения притязаний необходимо устанавливать реальный, не слишком обременительный для ответчика.
Правила составления письма
Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.
Письмо-претензия всегда должно включать в себя
- сведения об отправителе и адресате (если речь идет о юридических лицах, здесь надо указывать их полные наименования, а также, — касаемо адресата, — должность и ФИО лица, для которого оно предназначено);
- причины его написания со ссылками на пункты договора, законы и пр. нормы, которые были нарушены;
- возможные пути решения проблемы и санкции (также в соответствии с законодательством РФ), которые могут наступить для адресата в случае бездействия.
Если в письме приводятся какие-то суммы и сроки, их нужно вписывать как цифрами, так и прописью.
При наличии каких-либо дополнительных доказательств, их можно присовокупить к письму в виде приложений (это могут быть чеки, квитанции, доп.соглашения, фото, ссылки на видеофайлы и т.д.). При этом в самом письме нужно обязательно отразить факт приложений, с указанием их количества и, если они письменные — числа страниц (по каждому из них отдельно).
Писать письмо-претензию можно как от руки, так и в печатном виде, но вне зависимости от того, какой путь будет предпочтен, послание нужно заверить «живым» автографом руководителя. При этом ставить на нем оттиск печати не обязательно (предприятия и организации с начала 2016 года освобождены от обязательства штамповать документы).
Если ваша претензия не удовлетворена, смело подавайте исковое заявление в суд.
Документ должен содержать следующую информацию:
- наименование судебного органа;
- ФИО истца, его место проживания, адрес регистрации, а также контактный номер телефона для связи;
- ФИО ответчика или наименование предприятия, а также место нахождения фирмы (лица), место постоянной регистрации, контактный номер телефона, если имеется (если иск подается в отношении организации, следует указать должность и ФИО руководителя);
- описание проблемы с хронологическим изложением нарушения права;
- при каких обстоятельствах произошло нарушение права;
- требования заявителя, а также их законодательное обоснование;
- стоимость искового заявления, если цена имеет место быть;
- информация о проведении процедуры досудебного урегулирования спора;
- список прилагаемых к исковому заявлению документов;
- дата написания иска, подпись заявителя.
Если истец не располагает достаточными сведениями об ответчике, он не может подать на него иск в суд. Это связано с тем, что представителям судебного органа будет трудно установить личность ответчика. Следовательно, вызывать на рассмотрение вопроса будет некого.
Правила составления письма
Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.
Письмо-претензия всегда должно включать в себя
- сведения об отправителе и адресате (если речь идет о юридических лицах, здесь надо указывать их полные наименования, а также, — касаемо адресата, — должность и ФИО лица, для которого оно предназначено);
- причины его написания со ссылками на пункты договора, законы и пр. нормы, которые были нарушены;
- возможные пути решения проблемы и санкции (также в соответствии с законодательством РФ), которые могут наступить для адресата в случае бездействия.
Что делать, если продавец отказался от рассмотрения претензии
Если компания, организация или ИП не реагирует на поданное претензионное письмо, обращаются в другие структуры:
- Роспотребнадзор – в компетенцию органа входит защита прав потребителя. Организация осуществляет внеплановые проверки как юридических, так и физических лиц, регистрирует нарушения и привлекает виновных к административной ответственности;
- Прокуратура или полиция – сюда обращаются, если в результате оказания недоброкачественных услуг нанесен вред здоровью;
- Суд – решает имущественные вопросы. Подача иска в суд позволяет добиться восполнения ущерба, выплаты неустойки, компенсации иных расходов, возникших по вине исполнителя.
Составлять претензии, наверное, приходилось каждому из нас. Чаще всего это претензии потребителя, требования которой связаны с действием Закона о защите прав потребителей.
Мы разместили не только общий пример претензии потребителя, но и отдельные виды такого документа: претензия об устранении недостатков, о возврате товара, о возврате денежных средств и др.
Подача претензии потребителя обязательна до обращения в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.
Еще одним из видов обязательной претензии являются претензии по изменению договора и по расторжению договора. Это касается любых договоров, как заключаемых с физическими лицами, так и с юридическими.
Приведены примеры претензий по отдельным договорам: купли-продажи, подряда, аренды, займа (претензия по расписке). В каждой статье обязательно указывается, является ли составление претензии в данном случае обязательным или носит просто рекомендательный характер.
Отдельными видами претензий являются претензия на возмещение ущерба (до подачи иска о возмещении ущерба в ДТП, от залива квартиры и др.). Основанием их подачи является не сделка, но действие, следствием которого стало причинение ущерба.
Когда составляется претензия?
Претензия — это требование, заключающееся в устранении какого-либо правонарушения. Основная его функция – восстановление прав заявителя. Адресатом его является продавец, исполнитель, другое лицо, предоставившее некачественную услугу или продавшее некачественный товар. Составляется документ при этих обстоятельствах:
- Приобретен бракованный товар.
- Оказаны некачественные услуги.
- Кредитное учреждение нарушило права своего клиента.
- Приобретенная услуга была предоставлена позже сроков, указанных в документе.
Составление претензии отличается этими преимуществами:
- Предупреждение судебного разбирательства.
- Экономия денег и времени.
- Быстрое удовлетворение требований заявителя.
- Отсутствие судебных издержек.
- Нет необходимости в подготовке пакета документов.
Досудебное урегулирование конфликта выгодно для всех сторон, а потому претензия является очень актуальным документом.
Как передать составленный документ получателю?
Претензия должнику или лицу, не выполнившему условия договора, может быть отправлена по почте. Нужно выбрать заказное письмо с уведомлением о вручении. По расписке получателя будет понятна дата, когда он узнал о законных требованиях потерпевшей стороны. Так адресант поймет всю серьезность намерений автора документа.
Важно! Чек, подтверждающий отправку документа, станет доказательством исполнения досудебной процедуры разрешения спора.
Второй способ передать досудебную претензию – явиться лично к генеральному директору организации-нарушителя или его секретарю. Один экземпляр передается ответственному лицу, на втором оно ставит подпись с расшифровкой, указанием должности и датой. Желательно, чтобы обращению присвоили регистрационный номер. Бумага должна сохраняться потерпевшим до разрешения конфликта.
Если вручаете бумагу лично в руки, позаботьтесь о наличии свидетелей. Не рекомендуется отдавать документ первому попавшему представителю организации-ответчика. Впоследствии руководитель может сослаться на то, что по расписке этого лица не понимает, о ком идет речь, что ему не поступало никаких документов или что конкретный специалист не имеет полномочий передавать ему корреспонденцию.
Виды претензионных писем
Структура документа сохраняется общей для всех заявлений. В зависимости от основной жалобы определяется вид претензии. Сколько нарушений, столько и требований излагается в обращении. Каждый вариант претензионного письма имеет свои особенности.
Претензия о возврате денежных средств
Требование может быть подано, если:
- Приобретен некачественный товар (ст. 18 ЗоЗПП). Доказательства — несоответствие продукта условиям договора либо техническим регламентам, стандартам, установленным законодательством.
- Получен заказ с существенными недостатками (ст. 29 ЗоЗПП), что подтверждается невозможностью использовать продукцию по назначению.
- Нарушены сроки устранения дефектов (ч. 2 ст. 23, ст. 29 ЗоЗПП). Этот факт необходимо подтвердить соглашением с установленным периодом ремонта.
- Не исполнены сроков обмена товара (ст. 18, ст. 23 ЗоЗПП). На основании документа, указывающего на нарушение.
- Предоставление неполной или ненадлежащей информации о товаре, услуге, работе. Требуются аргументы, повлиявшие на выбор продукции.
Важно! Поводом направить письменную претензию служит отказ продавца (исполнителя) оформить возврат денежных средств в 10-дневный срок.
Претензионное письмо о погашении задолженности
Этот вид подается организацией или ИП на покупателя товаров, получателя услуг в рассрочку, кредит или периодическими платежами. Основание — несвоевременное погашение долга за предоставленные товары, услуги, займы.
Расчет задолженности производится исходя из договорных сроков.
Без соблюдения претензионного порядка в данном случае суды не примут материалы к рассмотрению.
Претензионное требование о некачественном товаре
Может оформляться в ситуациях поставки либо продажи некондиционной продукции.
Требования определяются гражданином индивидуально, в зависимости от цели:
- заменить товар;
- обменять продукцию и пересчитать оплату по договору;
- соразмерно уменьшить стоимость покупки;
- устранить неисправности;
- расторгнуть сделку с возмещением оплаченной суммы.
Основное доказательство — несоответствие товара заявленному в соглашении качеству.
Претензия о срывах сроков поставки
Одно из существенных условий данного договора — обязанность поставщика привезти товар в указное время. Задержка служит основанием для обращения в суд и взыскания неустойки.
Предупреждение об этом в претензионном порядке:
- помогает воздействовать на контрагента досудебными мерами;
- фиксирует нарушение обязательства;
- выступает доказательством в суде для взыскания убытков.
Письмо-претензия о нарушении условий договора
Подается во всех случаях отклонения от существенных условий соглашения, когда не исполнены обязательства в части предмета договора, цены и срока.
Может отражать сведения:
- о неоказанной или некачественно оказанной услуге;
- о неоплате по договору;
- о ненадлежащей работе подрядчика (исполнителя);
- о непредоставлении информации при выборе товара;
- продаже продукции с недостатками;
- о нарушении договорных сроков.
Виновным по договору выступает продавец (исполнитель) либо потребитель.
Претензия, поданная продавцом (исполнителем), направлена на устранение неуплаты и взыскание процентов за несвоевременное внесение средств.
Заявление от гражданина содержит требования:
- выполнение основного обязательства – предмета договора (оказание услуг, реализация работ, продажа товара);
- взыскание неустойки, убытков;
- компенсация морального вреда.
Правила оформления претензионного письма
Разбираясь, как правильно написать претензию поставщику или иному лицу, важно учитывать, какое название носит официальный документ, направляемый в адрес организации, нарушившей права гражданина. Обычно в документе отражаются требования и описание сложившейся ситуации.
Практический совет: Претензию необходимо оформлять грамотно. Если лицо сумеет донести до другого человека свою позицию, разбирательство может обойтись без судебных органов власти. В результате стороны сэкономят время и деньги.
Любая претензия должна включать в себя перечень обязательной информации:
- данные о заявителе, место его проживания, сведения для оперативной связи;
- название инстанции, в адрес которой направляется бумага, местоположение фирмы, Ф.И.О. руководителя, его должность;
- описание обстоятельств, которые стали поводом для направления претензии в уполномоченный орган. Все данные нужно излагать в хронологическом порядке;
- список прав, которые были нарушены;
- выдвигаемые требования с указанием точных сроков исполнения;
- ссылки на нормы действующего законодательства, подтверждающие особенности сложившейся ситуации;
- действия гражданина в случае, если выдвинутые требования, выдвинутые в претензии, не будут исполнены;
- дата оформления претензионного письма и подпись заявителя.
Примерная форма претензии одинаковая вне зависимости от того, в какую инстанцию выполняется обращение. Допустимо добавлять дополнительные пункты в шаблон заявления. Однако исключать что-либо из перечня категорически не рекомендуется. Допустимо оформление документа письменно или в печатной форме. Подпись в претензии обязательном порядке проставляется от руки. Её необходимо расшифровать.
Досудебная претензия ваша воля или обязанность?
Желание пострадавшего урегулировать конфликт мирным способом вполне понятно, поскольку в таком случае:
- уменьшаются сроки на решение вопроса, быстрее будут удовлетворены требования материального характера;
- отсутствует необходимость в подготовке пакета документов, обязательного для подачи в орган государственной власти;
- нет дополнительных затрат в виде уплаты госпошлины, расходов на экспертизу.
Вы всегда имеете возможность попытаться разобраться с нарушителем, обозначив свои требования в претензии.
Если в обращении вы сошлетесь на доказательства вашей правоты, второй стороне будет выгоднее урегулировать ситуацию мирно, без лишнего шума
Если раньше претензионный порядок разрешения споров оставался на усмотрение пострадавшего лица, то с 2016 года в ГК РФ были внесены изменения, сделавшие процедуру обязательной при определенных обстоятельствах. В ст.
4 АПК РФ говорится, что гражданско-правовые дела принимаются на рассмотрение судом только по прошествии 30 календарных дней после направления нарушителю претензии.
Это касается экономических споров, когда результатом удовлетворения требований является передача денежных средств или материальных ценностей.
Претензионный порядок не обязательно соблюдать, если суть вопроса заключается:
- в определении обстоятельств разбирательства, которые имеют юридическое значение;
- в признании организации, частного предпринимателя или гражданина банкротом;
- в разрешении корпоративного конфликта;
- в защите интересов и прав группы людей;
- в осуществлении производства, основанного на судебном приказе;
- в контроле и содействии арбитража в отношении работы третейских судов;
- в признании действующими и принятыми к исполнению решений, актов и других правовых актов, вынесенных органами власти иностранных государств.
Также претензионный порядок не нужен, если в арбитраж обращаются представители федеральных и органов местного самоуправления с целью защиты общественных интересов людей и организаций.
Обратите внимание!
Если в случаях, обозначенных в законодательстве, вы не прошли обязательную процедуру мирного урегулирования конфликта, в принятии искового заявления откажут.
Похожие записи: