Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Названия должностей и иерархия в управлении продуктами». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В любой компании есть иерархия разделения по социальной лестнице. Согласно ей — одни могут управлять предприятием и подчиненными, а другие — подчиняться вышестоящему руководству. Те, кто плывут по течению, выполняют поставленные требования, являются большей частью коллектива и находятся в средней части иерархической лестницы предприятия.
Лестница менеджера или легко ли быть менеджером? (Р.Чаран и др. Кадровый эскалатор: Нанять или воспитать лидера)
Менеджера от специалиста отличает его поведение, а не занимаемая позиция.
Желание написать эту статью возникло из-за активного употребления в бизнесе слова «менеджер».
Оно образовалось как калька с соответствующего английского слова.
В компаниях часто можно встретить следующие позиции: менеджер по маркетингу, менеджер по персоналу, менеджер по работе с клиентами, менеджер по продажам и тд.
При этом в подчинении у них никого нет. С другой стороны, есть понятие «топ-менеджер» в подчинении которого могут находится сотни и тысячи людей.
Так кто же такой менеджер и в чем суть его работы?
Больше 30 лет тому назад я неожиданно для себя стал менеджером.
Я занимал должность старшего инженера-геофизика в полевой сейсмической партии.
Вечером я был сам себе начальник, а утром следующего дня по решению генерального директора стал руководителем коллектива численностью 60 человек.
Приказ был подписан быстро, а менеджером я становился в течении многих месяцев.
Многое из того, что написано в книге, на которую я ссылаюсь, я постигал на собственном практическом опыте.
С того времени поменялось очень многое с точки зрения техники, технологий. и внешней среды.
Забавно представлять сейчас, что память моего телефона в 100 раз превышает память дисков IBM, стоявших в нашем ВЦ и занимавших площадь около 100 кв метров.
Многое кардинально изменилось, однако суть работы менеджера осталась неизменной.
В любой организации есть специалисты и есть менеджеры.
Работая со многими компаниями, я обратил внимание, что серьезной подготовкой менеджеров занимаются в ограниченном количестве компаний. Чаще всего определяют кадровый резерв и периодически проводят бизнес-тренинги.
Однако целенаправленно менеджеров, как тех, кто будет управлять другими людьми, готовят редко. В большинстве компаний вся подготовка построена, в основном, на обучении.
Подготовка менеджеров для организации такой же серьезный инвестиционный проект, как вывод нового продукта на рынок или приобретение нового оборудования. Подписать приказ о назначении можно за 5 минут.
Чтобы стать менеджером нужны месяцы.
Менеджер — это другая ролевая модель, отличная от поведения специалиста.
Другая роль предполагает совершение действий, отличных от поведения специалиста.
Одномоментно поменять один набор действий на другой не получится.
По сути, это изменение поведения человека.
На это требуется время.
Чем выше новая позиция, тем больше времени.
Отличие менеджера от специалиста.
Специалист решает задачи и достигает цели собственными усилиями. Менеджер сфокусирован на организации работы других людей для достижения поставленных целей.
Добиваться поставленных целей посредством определенного поведения подчиненных.
У менеджера существует 2 типа подчиненных.
Практика показывает, что это существенно разные подходы к управлению людьми.
Авторы книги, на которую я сослался в названии статьи, описали основные этажи карьеры менеджера.
Одно из ключевых понятий при описании «лестницы менеджера» — парадигма или установка.
Парадигма — это персональные социальные очки, состоящие из набора внутренних ценностей, сформированных в процессе собственного развития.
Через них человек воспринимает себя и окружающий мир.
И действует в соответствии с тем, что он видит.
· Самому сделать быстрее, чем их научить
Они ошибутся, а спросят с меня
Они определяют поведение менеджера в разных управленческих ситуациях.
Например написанные выше установки приводят к тому, что за сложные задачи менеджер берется сам, не подпуская к их решению своих сотрудников.
В тех случаях, когда решает доверить решение задач подчиненным, то опирается на детальный контроль.
При переходе с одного этажа на другой менеджер «переносит» с собой наиболее ценный опыт. То, что помогало ему на предыдущем уровне.
Часть этого опыта становится обузой. То, что помогало на одном уровне начинает мешать на следующем уровне управления.
Наиболее значимые переходы для карьеры менеджера.
От специалиста к руководителю группы (руководство специалистами)
От руководителя подразделения к руководителю функции (руководство менеджерами)
Поэтому ниже я более подробно опишу только эти переходы.
Уже на этом этаже проявляются организационные способности. По сути, специалист — это менеджер самого себя.
Важны навыки управления задачами, тайм-менеджмент, ориентация на результат.
Переход от специалиста к руководителю группы.
Специалист (ключевая установка)
Достижение результатов за счет личного профессионализма
Руководитель группы (ключевая установка)
Достижение результатов за счет работы подчиненных
Важные задачи руководителя группы:
Выдвижение и подготовка сотрудников, способных руководить малыми группами
Вопросы подчиненных воспринимаются как нарушение субординации
Если в подчинении находятся 3-5 человек, руководитель, частично, продолжает заниматься исполнением задач, которые функционально возложены на подразделение.
Однако появляется управленческая деятельность, на которую тоже необходимо выделять время.
Даже если руководитель определенные задачи решает лучше своих подчиненных его задача передать свой опыт. Научить делать своих подчиненных.
В противном случае его сотрудники перестанут думать, потому что всегда можно будет обратится к руководителю и он подробно все расскажет.
Переход от руководителя подразделения к руководителю функции.
— Сам не проконтролируешь — они точно забудут.
— Для успешного выполнения нужно детально сформулировать задачу.
— Мы и они (продажи против производства, маркетинг против финансистов и тд)
— Для достижения результатов компании важны все функции (мы все в одной лодке)
— Для успешной совместной работы нужно сформулировать цели.
Слабое понимание того, как работает бизнес (бизнес-модель), как бизнес зарабатывает деньги и место своей функции в этом процессе
Недоверие к сотрудникам, выполняющим ранее малознакомые подфункции
В карьере руководителя это ключевой переход, потому что его подчиненными становятся менеджеры подразделений и отдельных групп.
Работа с руководителями-подчиненными нужно обязательно на уровне целей их подразделений.
Специфика руководителя функции заключается в том, что на управленческую деятельность нужно выделять существенно больше времени, чем на предыдущих уровнях.
У руководителя на любой позиции есть «своя» управленческая работа, которую вместо него никто не сделает.
В карьере менеджера есть 2 принципиальных перехода.
a. Переход от управления собой к управлению другими людьми
b. Переход от управления специалистами к управлению менеджерами
Одна из серьезных ошибок, которую совершает менеджер — это использование всех подходов, которые хорошо работали на предыдущем этаже, на следующий уровень управления.
Лидер продукта / Ведущий менеджер продукта
Это более новая роль, и обычно это еще более старший менеджер по продуктам, который отвечает за критический продукт в компании. Эта роль может быть аналогична по рангу старшему менеджеру по продуктам или вице-президенту по продуктам, но разница в том, что они вообще не управляют другими менеджерами по продуктам – они просто исключительные менеджеры по продуктам, которые хотят работать непосредственно с продуктом и оставить управление людьми другим.
Во многих отношениях это аналогично пути архитектора в инженерном деле (в отличие от пути технического директора), и здесь необходимо сделать выбор. Просто потому, что вы отличный менеджер по продуктам и хотите продвинуться в своей карьере, это не значит, что вы должны перейти от менеджера-практика к управленцу людьми. Признание того, кто является великим лидером, а кто лучший в создании новых продуктов, одинаково важно и ценно для организации.
Обязанности менеджера по складу
Без правил невозможно функционирование системы, так что на первых встречах познакомьте новоиспеченного менеджера с принципами компании. Он должен четко знать их и следовать каждому, транслировать ценности подчиненным. Тогда вы будете общаться с коллегами на одном языке, минимизируете недопонимание и ускорите работу.
Менеджер организует и координирует все процессы на складе.
- Стремится рационально расположить отсеки и товары в них так, чтобы потом быстро находить то, что нужно.
- Планирует логистику: доставка, погрузки, разгрузки должны происходить без задержек. В противном случае менеджер ищет решение и разрешает ситуацию.
- Также он работает с клиентами и контролирует операции, связанные с обслуживанием. Старается избежать пересортицы, ошибок при поставке, недоразумений при взаимодействии с партнерами и т.д.
- Управляет персоналом склада, следит за качеством работы. Знакомит новичков с правилами работы, помогает сотрудникам, если возникают сложности. Обучает и квалифицирует работников, информирует их об изменениях и деятельности компании. Создает и поддерживает внутренний климат, чтобы не возникало разногласий внутри коллектива. Контролирует посещаемость и поведение сотрудников.
- Разрабатывает новые коммерческие предложения совместно с руководством. Участвует в брейнштормах и реализует проекты по увеличению эффективности.
- Планирует бюджет, стремится увеличивать доходы и сокращать расходы на связь, сырье, избытки и прочее.
- Рассказывает о технике безопасности и контролирует ее исполнение на складе. Складское и противопожарное оборудование тоже на администраторе – он отслеживает состояние техники. Кроме того, менеджер общается со всеми инстанциями при проверках.
- Проверяет состояние помещения: следит за чистотой, при необходимости организует ремонт. Еще менеджер следит за температурой и уровнем влажности: в зависимости от изделия или сырья условия хранения разнятся. Контролирует затраты на электричество, воду, газ и т.д.
- Контактирует с партнерами и наблюдает за исполнением условий договора с ними.
- Пишет отчеты: ежедневные, еженедельные, о сотрудниках, затратах и др. Количество и формат отчетов определяет работодатель.
- Хороший управленец знает особенности товара, его стоимость и способ производства.
- Наконец, в чрезвычайной ситуации главный – менеджер по складу.
Старший тренинг-менеджер имеет право:
3.1. Знакомиться с проектами решений руководства компании, касающимися его деятельности.
3.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
3.3. Присутствовать на совещаниях комитетов и рабочих групп, других собраниях сотрудников по направлению деятельности.
3.4. Участвовать в обсуждении вопросов, связанных с деятельностью кадровой службы.
3.5. Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений.
3.6. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений и других специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
3.7. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.8. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению возложенных на него задач (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — с разрешения руководителя предприятия).
3.9. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.10. Действовать от имени отдела кадров и представлять его интересы во взаимоотношениях с иными структурными подразделениями организации в пределах своей компетенции.
3.11. Представлять кадровую службу компании во взаимоотношениях с внешними организациями по направлению деятельности в пределах своей компетенции.
3.12. Вести служебную переписку со структурными подразделениями компании и внешними организациями по вопросам, относящимся к повышению квалификации, обучению и развитию персонала.
3.13. Самостоятельно принимать решения по планированию своего рабочего времени.
3.14. [вписать нужное].
Общение работников с непосредственным руководителем выстраиваются, как правило, непринужденно. Непосредственным начальником может быть мастер участка, начальник отдела и т.д. То есть непосредственный начальник — это самый близкий по должности над сотрудником руководитель. Для сотрудника он один. В отличии от непосредственного, прямых начальников может быть несколько.
Это те должностные лица, которые стоят выше на ступень над непосредственным начальником. К примеру:
— в строительной компании непосредственный начальник — генеральный директор, а его многочисленные заместители – прямые начальники;
— на заводе: на определенном участке непосредственным руководителем является мастер смены, а на ступень выше его стоит старший мастер этого же участка, который является уже работникам прямым начальником.
Понятие прямой и непосредственный руководитель в большом смысле — значит линейное распределение отдельных элементов одного целого относительно друг друга. За основу нужно принять: от высокого к низкому, от трудного к легкому, от сложного к простому и т.д. Сравнивая два термина «прямой» и «непосредственный» отличие видим в том, что первый (прямой) отдает распоряжения подчиненному (непосредственному).
Общение работников с непосредственным руководителем выстраиваются, как правило, непринужденно. Непосредственным начальником может быть мастер участка, начальник отдела и т.д. То есть непосредственный начальник — это самый близкий по должности над сотрудником руководитель. Для сотрудника он один. В отличии от непосредственного, прямых начальников может быть несколько.
Это те должностные лица, которые стоят выше на ступень над непосредственным начальником. К примеру:
— в строительной компании непосредственный начальник — генеральный директор, а его многочисленные заместители — прямые начальники;
— на заводе: на определенном участке непосредственным руководителем является мастер смены, а на ступень выше его стоит старший мастер этого же участка, который является уже работникам прямым начальником.
Понятие прямой и непосредственный руководитель в большом смысле — значит линейное распределение отдельных элементов одного целого относительно друг друга. За основу нужно принять: от высокого к низкому, от трудного к легкому, от сложного к простому и т.д. Сравнивая два термина «прямой» и «непосредственный» отличие видим в том, что первый (прямой) отдает распоряжения подчиненному (непосредственному).
Надо сказать, что в разных ведомствах этим двум должностям соответствуют разные требования. Например, в МВД функции прямого и непосредственного начальника регламентируются уставом. В других структурах, они могут определяться штатным расписанием или другими документами. Вряд ли можно четко найти определение, сколько начальников может быть у одного работника. Данный момент (относительно главенства распоряжений) можно отразить в должностной инструкции.
Тема подчиненности реализуется в соответствии с нормами ст.4 Закона о службе, п.2 ч.3, где установлено, что работник, выполняя свои обязанности, подчиняется прямым руководителям. Прямыми начальниками считаются те, кому он подчинен по службе, даже в случае временного исполнения обязанностей.
Должностные инструкциив малом и среднем бизнесе
Данная позиция сегодня встречается редко, в основном в полугосударственных компаниях, которые имеют штатное расписание, в соответствии с которым набирают административный персонал на данную позицию.
Ведет непосредственную работу с VIP-клиентами, выполняет представительские функции, участвует в переговорах с VIP-клиентами; 2.2.
Это связано с тем, что именно на этом уровне управление идет отбор, и накопление эффективных правил и процедур, которые определяют конкурентоспособность фирмы. Работа менеджера среднего звена Современные тенденции реструктуризации и сокращения управленческого аппарата западных корпораций в наибольшей степени ударили именно по менеджерам среднего звена. Во многих компаниях от них попросту отказались, что позволило существенно повысить производительность труда. Традиционная пирамидальная структура организации становится более плоской, а значит, ускоряются передача информации с высших уровней на низшие, процесс принятия решений.
Ставить вопрос о повышение компенсационных выплат, оплате сверхурочных работ в соответствии с положениями, документами и распоряжениями, регламентирующими систему оплаты труда сотрудников Предприятия.
В его компетенции также входит поиск субподрядных организаций, заключение договоров и проверка выполненной ими работы. Начальник участка разрабатывает и согласует проектно-сметную документацию для заказчика, оформляет документы для сдачи отстроенного или отремонтированного объекта. Начальник строительного участка Прораб на стройке Производитель работ или сокращенно прораб, относится к категории инженерно-технических работников (ИТР), он задействован непосредственно на производстве.
Дополнительные распоряжения можете получить от коммерческого директора и начальника производства, если они не противоречат указаниям непосредственного руководителя.
Должностная инструкция ведущего менеджера по продажам
За правонарушения, совершенные в период осуществления своей деятельности, — в соответствии с действующим гражданским, административным и уголовным законодательством РФ. 4.3. За причинение материального ущерба — в соответствии с действующим законодательством РФ. 4.4. За нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных в Организации, — в соответствии с действующим законодательством РФ. 5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ 5.1. Режим работы Старшего менеджера определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации. 5.2. В связи с производственной необходимостью Старший менеджер может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения). 5.3.
Должностная инструкция старшего менеджера (для магазинов бытовой техники)
Сдавать отчетную документацию с нарушением установленных сроков. 5.6. Принимать пассивное участие в составлении бюджетных планов.
5.7. Хищение имущества и товарно-материальных ценностей предприятия. 5.8. Грубое, нетактичное отношение и поведение с персоналом предприятия и с клиентами предприятия. 5.9. Передавать информацию о предприятии, о сотрудниках предприятия, клиентах третьим лицам. 5.10. Передавать руководителю заведомо ложную, искаженную, отчетную и другую информацию. 5.11.
Разговаривать по телефону по личным вопросам в служебное время. 5.12. В целях рекламы указывать собственные телефоны, электронную почту.
5.13. Вести клиентскую базу на личных носителях. 5.14. Выносить с территории предприятия документы, оборудование, служебные материалы. 5.15. Брать работу на дом. 5.16. Не сдавать ключи администратору от служебных помещений. 5.17.
— должностная инструкция старшего менеджера отдела логистики
В своей деятельности старший менеджер по продажам руководствуется должностной инструкцией, приказами по предприятию, распоряжениями указанного вышестоящего руководства и законодательством РФ. На время отсутствия старшего менеджера по продажам (отпуск, болезнь, пр.), его обязанностиисполняет лицо, уполномоченное генеральным директором или директором по маркетингу и продажам предприятия, в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несёт ответственность за надлежавшее исполнение возложенных на него обязанностей.
Старший менеджер по продажам несёт ответственность за надлежавшее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в пределах, определённых действующим трудовым законодательством РФ. * «ЗАО « » далее по тексту именуется «Предприятие». 2.
Должностная инструкция старшего менеджера по продажам
1 Общие положения
1.1 Настоящая должностная инструкция является основным нормативно-организационным документом, устанавливающим функции, права и обязанности, ответственность Старшего менеджера по продажам, регламентирующим организацию его деятельности, порядок делового взаимодействия с должностными лицами структурных подразделений XXX и иными организациями.
1.2 Настоящая должностная инструкция является документом прямого действия, вступает в силу со дня утверждения и является обязательной для исполнения работником с момента ознакомления под роспись.
1.3 Переименование, ликвидация должности Старшего менеджера по продажам, назначение на должность и освобождение от занимаемой должности осуществляются по приказу Генерального директора XXX /Директор филиала.
1.4 Старший менеджер по продажам непосредственно подчиняется Руководителю группы продаж.
1.5 Старший менеджер по продажам координирует работу:
— Менеджера по продажам;
— Старшего торгового представителя;
1.6 Старший менеджер по продажам может замещать Руководителя группы продаж на время его отсутствия.
1.7 На время отсутствия Старшего менеджера по продажам его замещает Менеджер по продажам.
2 Цели и должностные обязанности
2.1 Деятельность Старшего менеджера по продажам направлена на достижение следующих целей:
2.1.1 Обеспечение достижения планового объема продаж по клиентам и максимального дохода торговых операций;
2.1.2 Достижение требуемой доли рынка и уровня доходности продаж по закрепленным группам клиентов.
2.2 Для достижения установленных целей Старший менеджер по продажам исполняет следующие обязанности:
2.2.1 Обеспечивает выполнение ОФЭП по группе клиентов, закрепленных за ним;
— активное взаимодействие с клиентами Компании с целью продвижения Продукта Компании XXX для максимального удовлетворения потребностей клиента;
— поддержание и улучшение имиджа Компании;
— комплекс мероприятий по сопровождению продаж, обеспечению требуемого сервиса по клиентам;
— мероприятия по поддержанию уровня дебиторской задолженности не выше требуемого;
2.2.3 Осуществляет организацию и проведение маркетинговых акций, направленных на стимулирование сбыта:
— доведение до клиентов всей сбытовой информации (прайс-листы, изменения в формах и схемах работы и т. д.);
— сбор маркетинговой информации для дальнейшего использования в анализе работы с клиентами (в том числе сегментирования клиентской базы), коррекции деятельности с клиентами.
2.2.4 Ведет непосредственную работу с VIP-клиентами, выполняет представительские функции, участвует в переговорах с VIP-клиентами;
2.2.5 Ведет карточки клиентов в WABC (или аналогичной программе), включая автоматически начисляемые при поставках скидки, наценки, а также данные для автоматического ограничения отпуска товара клиентам – дебиторам;
2.2.6 Контролирует отгрузку фармацевтических препаратов;
2.2.7 Осуществляет контроль поступлений денежных средств по осуществленным отгрузкам, проводит сверки взаимозачетов (совместно с бухгалтерией);
2.2.8 Участвует в планировании деятельности Группы продаж;
2.2.9 Осуществляет подготовку и предоставление необходимой отчетности.
2.3 Для достижения установленных целей Старший менеджер по продажам осуществляет взаимодействие с закрепленными клиентами.
3 Показатели оценки деятельности
Деятельность Старшего менеджера по продажам оценивается на основе следующих показателей:
3.1 Выполнение планов по ОФЭП;
3.2 Комплексный показатель по ПДЗ;
3.3 Динамика развития клиентской базы и ключевых клиентов;
3.4 Степень обеспечения сервиса по клиентам и сопровождению продаж.
4 Общекорпоративные нормы
Деятельность Старшего менеджер по продажам регулируется общекорпоративными нормами, отраженными в следующих документах:
4.1 Правила внутреннего трудового распорядка;
4.8 Настоящая должностная инструкция.
Старший менеджер по продажам имеет следующие права, необходимые для выполнения своих функциональных обязанностей:
5.1 Получать информацию, необходимую для осуществления своей деятельности, от всех структурных подразделений и должностных лиц XXX в пределах своей компетенции;
5.2 Вносить вышестоящему руководству предложения по вопросам, касающимся своей компетенции;
5.3 Представлять интересы Компании перед клиентами в ходе проведения переговоров, сбора маркетинговой информации, проведения маркетинговых акций;
5.4 Давать отдельные поручения Менеджерам по продажам, Старшим торговым представителям, Торговым представителям в рамках их должностных обязанностей, направленные на достижение основных целей.
Старший менеджер по продажам несет персональную ответственность перед Генеральным директором XXX /Директором филиала за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих функциональных обязанностей в достижении установленных целей, а также ненадлежащее использование предоставленных ему прав:
— в соответствии с действующим трудовым законодательством РФ, внутренними нормативными документами, трудовым договором работник несет дисциплинарную ответственность;
— в соответствии с договором о полной индивидуальной материальной ответственности работник несет материальную ответственность.
Коммуникативные связи в организации
На рабочем месте человеку вольно или невольно приходится общаться с равными себе по служебному положению коллегами и со своим начальником. Непосредственное подчинение работника полностью исчерпывает все запросы и вопросы, возникающие в ходе трудового процесса. Хотя все, кто на схеме 1 располагаются выше работника, являются его прямым начальством, их распоряжения передаются через непосредственного руководителя. Если подчиненному удастся попасть на прием через голову ближайшего начальника к вышестоящему, ему с большой вероятностью намекнут, что следует разбираться на рабочем месте. Повидаться с высшим (прямым) руководством возможно на собраниях, митингах и первомайских демонстрациях. В этом заключается главное отличие прямого и непосредственного подчинения.
Чем отличается специалист от руководителя?
Руководителями не рождаются, а становятся.
…
Чем отличается руководитель от специалиста?
| Ситуация | Специалист | Руководитель |
|---|---|---|
| Сотрудники лучше его разбираются в работе | Перестает как-либо контролировать. Чувствуя компетентность подчиненного, просто перекладывает на него ответственность | Делегирует полномочия вместе с правами на самоконтроль и пользование ресурсами |
Можно ли в должностных инструкциях двойное подчинение
Работает. Итоги по двум статьям о функциональном подчинении
- Обычно административный и функциональный руководитель для конкретного сотрудника – это один руководитель, руководитель его подразделения.
- Определяем, за что отвечает каждый из двух видов руководителей: административный – за использование времени сотрудника, функциональный – за квалификацию сотрудника в зоне его компетенций.
- Закрепляем статус функционального руководителя за отдельными руководителями и специалистами.
- Для закрепления статуса функционального руководителя используем документ «Должностной функционал».
- Обращаем внимание на существование двух видов руководства: административного и функционального.
Если одна из задач требует моментального исполнения, значит, нужно отдать приоритет именно ей.