Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат денег за неоказанную услугу». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость. Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказ в выдаче визы и т.д.). В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист. Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.
Документы для возврата денег за неоказанную услугу
Иск о возврате денег за неоказанные услуги должен составляться только при наличии следующих документов:
- Претензии;
- Договора на оказание услуг. Устная договоренность не является весомым доказательством самого факта наличия деловых отношений между сторонами. Но без письменного договора можно и обойтись при условии наличия свидетельских показаний, деловой переписки;
- Платежные документы. Исковое заявление о возврате денежных средств за неоказанные услуги и работы не обойдется без чеков, товарных накладных, банковских переводов и других доказательств, что стороны имели финансовые отношения;
- Фотографии и видеодоказательства того, что работы выполнены не до конца или их качество оставляет желать лучшего.
Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки
Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.
Как доказать некачественное оказание юридических услуг?
Доказыванию подлежит:
- нарушение обязательств, предусмотренных договором
- причинно следственная связь между нанесенным ущербом и «оказанными услугами»
Важно: подписание акта приема-передачи оказанных услуг, с отметкой в нем, что у сторон нет к друг-другу претензий по качеству услуг и их оплате, не может являться безусловным основанием для отказа в удовлетворении соответствующих исковых требований. Ведь часто недобросовестные юристы предоставляют акт клиенту еще на стадии заключения соглашения. Будьте внимательны к подписываемым документам, чтобы не оказаться в спорной ситуации.
В качестве доказательств могут быть представлены:
- Переписка по электронной почте, которая может подтвердить направление готового процессуального документа уже за пределами срока его подачи или обговоренного времени на его создания в договоре с юристом
- Письменные документы, которые будут представлены в качестве доказательств ненадлежащего оказания юридической помощи
- Аудиозаписи, если Вы вели диктофонную запись во время общения в юридической организации
- Видеозаписи, если они имели место быть в переговорах или в процессе оказания услуги
- Свидетельские показания, при этом не забывайте, что в качестве свидетелей могут выступать в том числе ваши близкие родственники, друзья, третьи лица, которые стали очевидцами определенных событий на которые Вы ссылаетесь
- Иные доказательства, которые можете представить для доказывания Вашей правоты в споре
Обратите внимание, что, если юристом не достигнута Ваша цель, к примеру – выиграть судебный процесс, это еще не говорит о том, что услуги оказаны некачественно. В данном случае придется доказать, что именно некомпетентность юриста привела к негативному результату.
Как обезопасить сделку по оказанию услуги
Вступая в отношения с исполнителем услуги, необходимо закрепить этот факт документально, а все моменты предстоящей сделки должны быть оговорены договором о предоставлении услуг. Все дело в том, что любые устные договоренности не имеют законной силы, поэтому в суде, если до этого дойдет дело, такие аргументы не будут приняты в качестве доказательства.Договор об оказании услуг не только надо заключать в обязательном порядке, но и перед его подписанием необходимо его тщательно изучить. В случае если договорные обязательства были нарушены исполнителем, клиент имеет полное право в одностороннем порядке прекратить действие документа. Законную силу в этом случае будет иметь только правильно составленная претензия, также поданная в письменной форме.
Иск о защите прав потребителей. ОБРАЗЕЦ
ОБРАЗЦОВ ИСКОВЫХ ЗАЯВЛЕНИЯ НЕ СУЩЕСТВУЕТ!
— Почему не существует образцов исковых заявлений?
— Исковое заявление – это процессуальный документ, к которому предъявляются жесткие требования, установленные процессуальным законодательством. Исковое заявление — это не претензия, где допустимо сделать ошибку, ведь ее можно исправить направлением дополнительной претензии или в исковом заявлении. Ошибка же в исковом заявлении, если оно не будет соответствовать хотя бы одному пункту, приведет к тому, что исковое заявление либо возвратят, либо оставят без движения.
— А в Интернете много всяких образцов.
— Современный человек избалован переизбытком информации в Интернете. Однако возможность найти необходимую информацию, актуальную (законы очень часто меняются!) – не более чем иллюзия, миф.
— А я вот тут нашел какой-то образец по схожей ситуации.
— Вот именно, какой-то. Не обладая специальными познаниями, вы не в состоянии определить, подходит этот образец к вашей ситуации или нет. Даже если на первый взгляд ситуация и кажется аналогичной, на деле может оказаться совсем не так. Допустим, вы нашли образец, переписали его и подали в суд. Допустим, суд даже принял ваш иск к производству. Но правильно ли вы выбрали способ защиты права?
— Что такое способ защиты права?
— Это сложный вопрос, который сложно объяснить не юристу. Это — норма права, на которую вы ссылаетесь, как на основание иска. Ошибка в способе защиты права может быть фатальной и правильно выбрать ее под силу только юристу. Приведу примеры.
Пример 1: заключен договор на изготовление мебели. При принятии выявились недостатки. Потребитель пишет претензию о возврате денег и получает отказ. Потребитель пишет иск, где просит суд расторгнуть договор и вернуть деньги. Очень распространенная ситуация. Суд отказывает в удовлетворении иска. А почему? Потому что способ защиты права выбран неверно. Перед предъявлением требования о возврате денег потребитель по закону должен предъявить другое, например, об устранении недостатков. Если они не устраняются, можно расторгать договор. Вот так, по формальным основаниям, мы получаем отказ.
Пример 2: я часто слышу от клиентов «Меня обманули!», «Это мошенники!», «Услугу мне навязали!». В своих исках такие потребители так же честно и наивно описывают обстоятельства дела, полагая, что суд сам разберется. Суд-то разберется, покачает головой и откажет. Потому что если «мошенники» и «обманули» — это к правоохранительным органам. А договор о приобретении «навязанной услуги» вы сами добровольно подписали. Поэтому здесь нужны другие основания. И разберется с ними только юрист!
— Почему? Я попытаюсь.
— Ответ прост. Не нужно пытаться делать самостоятельно то, чему люди учатся много лет и отшлифовывают свои знания опытом!
— Хорошо. Тогда дайте мне иск, который уже писали другому человеку по такому же спору, а я вставлю свои данные, используя его как шаблон.
— Вы говорите хирургу «Сделайте мне разрез, а аппендицит я сам удалю?». Это неразумно, верно? Вы обратились за помощью к юристу. Это не человек, который только и делает, что штампует бланки претензий и исков. Это профессия, которой учатся и шлифуют знания каждый день. Думаете юрист не ошибается? Ошибается! Но он хотя бы знает, как все правильно исправить.
— Как же мне написать исковое заявление и обратиться в суд?
— Обратитесь к юристу. Если категория спора несложная, вы можете сэкономить свои деньги и обратиться в суд самостоятельно и самостоятельно представлять там свои интересы. Но подготовку искового заявления доверьте юристу!
В какой срок и куда подавать иск
На иски, связанные с возвратом денежных средств, распространяются нормы ст. 196 ГК РФ об общих сроках исковой давности. Он составляет 3 года, но не больше 10 лет. Конкретные сроки зависят от категории правонарушения. Например, с иском о выплате заработной платы работник обратится в течение 3 месяцев со дня получения отказа на письменное обращение к работодателю (ст. 392 ТК). По соглашениям, в которых указаны сроки завершения, период исковой давности исчисляется от этой даты.
Не имеют сроков давности:
- требования о выдаче вкладов в банке;
- требования возмещения вреда, причиненного жизни и здоровью.
В остальных случаях срок исковой давности продлевается по ходатайству истца при наличии уважительных причин (п. 8 постановление пленума ВС РФ № 13 от 19.06.2012).
В каком суде рассматривать:
- мировой суд — если исковое требование не превышает 50 000 рублей;
- суд общей юрисдикции — когда сумма требований превышает 50 000 рублей.
Территориальная подсудность выбирается истцом:
- суд по месту собственной регистрации;
- суд по месту регистрации ответчика.
Образец иска на возврат денег
В Бежецкий мировой суд
123321, г. Бежецк,
ул. Пролетарская, д. 12.
Истец: Иванов Иван Иванович,
проживающий по адресу: 123322, г. Бежецк,
ул. Трактовая, д. 23,
тел. 8 123 456 65 43
Ответчик: Петров Петр Петрович,
проживающий по по адресу: 123322, г. Бежецк,
пос. Строителей, ул. Печная, д. 23,
тел. 8 123 876 65 43
Цена иска: 30 000 руб.
Госпошлина: 1100 руб.
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о взыскании долга по договору займа — расписке
12 января 2020 года ответчик взял у меня в долг сумму денег в размере 30 000 рублей. Денежные средства были переданы на неотложные нужды Петрова П.П. Факт передачи денежных средств подтверждается распиской от 12 января 2020 года, собственноручно написанной и подписанной ответчиком.
В расписке указан срок возврата денежных средств: 15 сентября 2020 года. В указанный срок ответчик мне долг не вернул, на мое требование о добровольном возврате взятой в долг денежной суммы, направленное ему телеграммой, ответчик не ответил, деньги не вернул.
В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона и иных правовых актов.
В силу статьи 310 Гражданского кодекса РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.
В соответствии со статьей 808 Гражданского кодекса РФ, в подтверждение договора займа и его условий может быть предоставлена расписка заемщика или иной документ, удостоверяющий передачу ему займодавцем определенной денежной суммы.
Статья 809 Гражданского кодекса РФ предусматривает право займодавца на получение с заемщика процентов в размере, определенном в договоре. Если договором размер процентов не установлен, то он определяется ставкой рефинансирования, существующей на день возврата долга или его части.
На основании статьи 395 Гражданского кодекса РФ, за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств.
В силу вышеизложенной статьи, ответчику подлежат начислению проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 15 сентября 2020 года по 15 ноября 2020 года в размере 330 руб., по ключевой ставке Банка России 0,01%.
В связи с неисполнением ответчиком своих обязательств по возврату долга истец понес расходы, связанные с оплатой государственной пошлины в размере 1100 руб.
Основание для обращения в суд
Подача искового заявления считается наиболее простым методом принудительного истребования средств с должника. Наличие расписки подтверждает факт присутствия долга и его точный размер. Если подобные документы имеют место быть, это достаточное основание для обращения в уполномоченный орган.
Видео
Однако обстоятельства могут оказаться простыми только на первый взгляд. Нередко граждане невнимательно относятся к подготовке расписки. Бумага остаётся обычной запиской, не имеющей никакой юридической силы. Чтобы в последующем использовать ее в качестве доказательной базы для иска, нужно грамотно подойти к оформлению.
Любая расписка должна содержать следующую информацию:
- дату составления бумаги и особенности передачи денежных средств;
- сведения об участниках сделки с указанием паспортных данных;
- количество денег, предоставляемых в долг, – важно отразить информацию цифрами и прописью;
- срок, в течение которого получатель должен произвести возврат;
- подписи сторон и их расшифровку.
Если хотя бы один из вышеуказанных пунктов отсутствует, суд может отказать в удовлетворении некачественных требований. Аналогичное правило действует и в отношении других договоров, на основании которых между участниками сделки возникают правовые обязательства. Иногда заявление по взысканию с должника суммы может оформляться без наличия договоренности. Подобное возможно, если возникло право требования неустойки с неплательщика алиментных обязательств.
Споры между юрлицами и ИП рассматривает арбитраж, споры между «физиками» — суд общей юрисдикции (мировые, городские, районные). Подается иск мировому судье о взыскании денежных средств, если цена иска — не более 50 000 рублей. При споре с участием потребителей — при цене иска не более 100 000 рублей (ст. 23 ГПК РФ). По общему правилу, изложенному в ст. 28 ГПК РФ, исковое подается по месту жительства ответчика (месту нахождения юрлица или его филиала). Есть исключения: например, потребители вправе обратиться и в суд по своему месту жительства. Суд рассматривает иски по территориальному принципу, территорию распространения их полномочий несложно понять по названию (Курганский городской суд рассматривает дела по требованиям, предъявленным жителям Кургана).
В каких случаях подается иск о взыскании денежных средств?
Во время судебного разбирательства о возмещении денежного ущерба сначала нужно понять, что послужило причиной денежного спора. Это необходимо для выбора правильного метода защиты своих интересов.
Финансовые споры возникают в результате нарушения контрактов, материального ущерба, ущерба жизни или здоровью в результате незаконных действий. В судебно-правовой системе представлены различные декларации претензий, которые позволяют затребовать возмещение ущерба в денежном эквиваленте. Это заявления:
- о возмещении убытков;
- на взыскание выплат на ребенка;
- о взыскании задолженности по кредитному договору;
- на взыскание заработной платы;
- о возврате средств по закону о защите прав потребителей.
Также к таким документам можно отнести апелляционную жалобу.
Но не для всех спорных ситуациях можно выбрать конкретный пример искового заявления. Поэтому лучше всего найти универсальный образец искового заявления о взыскании денежных средств и внести в него соответствующие корректировки.
Заявитель должен будет только выполнить определенное количество важных условий. При составлении искового заявления о взыскании средств необходимо отобразить разногласия как можно подробнее.
Исковое заявление о взыскании долга
Исковое заявление о взыскании долга подается в суд в том случае, если должник нарушил сроки погашения задолженности.
При подготовке искового заявления о взыскании задолженности нужно помнить, что требования истца будут рассматриваться в суде один раз и если исковое заявление будет составлено неправильно, то суд скорее всего откажет в иске, повторно обратиться в суд по тем же основаниям и с теми же требованиями к тому же ответчику не получится.
После соблюдения претензионного порядка по взысканию долга, необходимо собрать документы, которые будут являться доказательствами о его наличии и на их основе составить исковое заявление о взыскании задолженности по расписке или договору займа.
Исковое заявление о взыскании долга составляется на бумажном носителе путем написания его от руки или, используя печатные средства.
К исковому заявлению законодательство установило ряд требований (ст. 125 АПК РФ и ст. 131 ГПК РФ).
Иск должен содержать следующую информацию: наименование суда, в который он подается; реквизиты участников процесса; цену иска; требования истца со ссылкой на законы и иные нормативные акты; доказательства обстоятельств, на которые истец ссылается; расчет взыскиваемой денежной суммы; доказательства соблюдение досудебного порядка по взысканию задлженности; перечня прилагаемых документов.
В исковом заявление обязательно должна стоять его цена — сумма всех денежных требований, которые предъявляет истец ответчику. В цену иска входит: тело долга (основной долг), проценты, которые должник должен был возвращать кредитору, а также проценты за нарушение срока добровольного возврата задолженности установленные в статье 395 ГК РФ.
Как направить заявление о возврате денег за услуги исполнителю?
Готовое заявление с приложениями следует вручить исполнителю лично. Желательно предоставить на регистрацию два экземпляра. Один остается у исполнителя на рассмотрении, на втором ставится входящий штамп с последующим возвратом документа заявителю.
При отсутствии возможности посетить офис исполнителя следует направить документы по почте заказным письмом с уведомлением. При получении корреспонденции на извещении будет проставлена дата. Затем уведомление вернется в адрес заявителя, что будет являться подтверждением вручения заявления адресату.
Многие исполнители обеспечили возможность подачи претензий через официальный сайт или электронную почту фирмы. Поэтому заявление может быть направлено и получено незамедлительно в виде электронных документов.
Приложения к заявлению
К любому исковому заявлению прилагаются определенный перечень документов. К обязательным относятся:
- копии искового заявления по числу ответчиков и третьих лиц, участвующих в деле;
- банковская квитанция или платежное требование об уплате государственной пошлины.
Это тоже важно знать:
Взыскание денежных средств по договору займа: как составить договор и исковое заявление?
В зависимости от обстоятельств дела, к исковому заявлению могут прилагаться:
- копии договоров, расписки, претензия и ответ на нее;
- если истца представляет доверенное лицо, необходимо приложить копию доверенности, в которой указаны полномочия такого лица.
Важно! Исковое заявление удостоверяется подписью лица, которое его подает в суд. Это может быть, как сам истец, так и его представитель.
Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!
Период может быть предусмотрен Гражданским кодексом или прочими нормативно-правовыми актами.
Выделяют следующие виды специальных сроков:
- Не превышающие один год. Так, если гражданин хочет оспорить факт увольнения, иск нужно направить в суд в течение месяца.
- Продолжительностью один год. Примером выступает ненадлежащее качество исполнения договора подряда. Срок исковой давности составит 1 год и в ситуациях, когда речь идет о грузоперевозках. У одной стороны могут возникнуть претензии к другой. Предварительно потребуется представить претензию виновнику происшествия. Документация подготавливается в письменном виде. Когда оспариваются сделки, заключенные на незаконных основаниях. В категорию включают разбирательства, касающиеся договоров, заключенных в результате обмана или введения в заблуждение. Один год предоставляется на оспаривание в случае нанесения работником ущерба работодателю. Период начинает исчисляться с момента обнаружения произошедшего.
- Протяженностью 2 года. В течение такого срока могут быть начаты рассмотрения споров о невыполнении соглашений о страховании определенного имущества.
- Длительные периоды. Примером выступают иски, направляемые по факту загрязнения моря нефтью. Обратиться в уполномоченный орган удастся в течение 6 лет.
Порядок подачи искового заявления в суд о возврате денежных средств
Если цена иска составляет менее 50 тыс руб, то дело будет рассмотрено мировым судьей, если эта сумма больше, то дело будет находиться в подсудности районных судов. Также требуется обращаться в орган, который соответствует территориальному размещению объекта недвижимости.
Чтобы можно было подать исковое заявление, его необходимо написать. Общие нормы являются одинаковыми для всех исков, в том числе и для тех, где требованием выступает взыскание денежных средств. Перед подачей нужно рассчитать цену требований, а в соответствии с ней определить размер госпошлины. В гражданских делах, где требуется защита прав потребителя, предварительно требуется подавать претензию на его действия самому нарушителя, а иногда и жалобу в компетентные органы, чтобы решить вопрос в досудебном порядке.
Сам текст обращения подается вместе со всеми документами (в т.ч. с квитанцией об оплате госпошлины), указанными в перечне приложений, в канцелярию суда. Далее останется лишь ждать уведомления с судебной инстанции, в котором будет сообщена дата рассмотрения гражданского дела.
Исковое заявление в арбитражный суд о взыскании задолженности – образец
В образце указано, что истец и ответчик заключили договор, но ответчик свои обязанности по выплате не исполнил. Из-за этого заявитель просит взыскать задолженность с ответчика, как это требует ГК РФ. Дополнительно выполняется расчет неустойки для взыскания за каждый просроченный день.
Определение цены, порядок расчета госпошлины
Самым частым поводом направления гражданских исков становится взыскание денежных средств по договорам и сделкам, которые были не исполнены. Это случаи, когда организации довелось не оказать услугу, был продан некачественный товар, рассматривается непоставленный заказ и другие ситуации.
Цена иска определяется на основании размера финансового возмещения, требуемого к взысканию. Например, планируется писать требование на 70 тысяч рублей. Она и станет правильной ценой иска.
Обратите внимание! Когда в иск включается несколько одновременно существующих требований, взимаются проценты использования чужих денег, итоговая стоимость рассчитывается на основании размера каждого.
Варианты подсудности по возврату денег
Расчет госпошлины зависит от размера иска:
- когда сумма до миллиона, учитываются базовые 5200 и 1% от суммы, которая больше двухсот;
Действуют специальные параметры госпошлины (определяется в рублях), назначаемые в особых ситуациях:
- когда сумму оценить точно трудно, пошлина назначается в 300 рублей;
- за апелляцию уплачивается 150;
- если подается прошение на получение судебного приказа, размер уменьшается в два раза;
- за расторжение брака 600;
- при подаче иска о банкротстве частного лица, сумма составит 6000.
Квитанция прикладывается к пакету направленных документов.