Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Порядок действий при страховых случаях по Автокаско». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Денежное возмещение ущерба по КАСКО страхователи выбирают значительно реже, нежели направление на ремонт. Связано это с опасениями потребителей получить меньше денег, чем потребуется для восстановления автомобиля. Многие страховые компании сегодня даже не вносят такой способ выплат в свои полисы.
Выплата страхового возмещения автовладельцу по ущербу
Выплата возмещения по полученному ущербу производится по одному из трех вариантов, указанных в заключенном с автовладельцем договоре автострахования КАСКО:
- Новое за старое (по умолчанию). В этом случае естественный износ узлов и деталей, требующих замены, при расчете суммы страховки не учитывается.
- С коэффициентом выплат. Ущерб компенсируется с учетом актуального износа. Расчет максимально возможной суммы выполняется с учетом всей суммы ущерба, включая стоимость расходных материалов и работ.
- Старое за старое. При расчете страхового взмещения учитывается износ деталей, требующих полной или частичной замены.
Условия выплаты возмещения
Оплате подлежат:
- Возможные расходы, которые потребовались для спасения застрахованного транспортного средства. В эту сумму может быть включена стоимость транспортировки автомобиля, получившего повреждения до автосервиса или места хранения в случае, если ТС не может самостоятельно продолжать движение.
- Услуги, оказанные автовладельцу, для определения размера причиненного ущерба.
- Расходы на аренду автомобиля в случае, если это предусмотрено договором страхования по риску «Ущерб». В этой ситуации Страхователь получает сумму возмещения в натуральной форме (в виде услуг автосервиса). При невозможности возмещения Страховщиком денежных расходов по аренде автомобиля в натуральной величине, выплата производится в денежной форме.
- Стоимость услуг частных фирм, так называемые Сюрвейерские расходы, которые требуются для выполнения страховой компанией обязательств, согласно подписанному с автовладельцем договору. При невозможности возмещения ущерба в указанной форме, автовладелец получает страховую выплату в денежном эквиваленте, который фиксируется в документе.
- Расходы, которые требуются для транспортировки владельца с места аварии (страхового случая) или из места, где находится отбуксированное в результате происшествия транспортное средство, в случае, если таковой пункт присутствует в договоре страхования по риску «Ущерб» или «Ущерб мультидрайв». Объем страхового возмещения в этой ситуации предусматривается подписанным договором. В данной ситуации должно соблюдаться условие: невозможность самостоятельного передвижения ТС или запрет на передвижение автомобиля по автодорогам, согласно действующему законодательству РФ. Получить компенсацию автовладелец может как в натуральной, так и денежной форме.
- Сделать фотофиксацию места происшествия — как можно меньше трогать транспортное средство или его остатки.
-
Если событие имеет признаки противоправных действий 3-х лиц, то необходимо вызвать полицию по номеру 112 для получения справки по формам, установленным органами МВД, подтверждающие данный факт, с перечнем повреждений, полученных застрахованным ТС.
Прибыв на место события, сотрудники полиции осмотрят повреждённое ТС, и/или пригласят потерпевшего в отделение для написания заявления о причинении ему материального ущерба или примут это заявление на месте.
- В случае обращения при страховом случае без справок Вы можете сразу приступить к оформлению события в «АльфаСтрахование — Мобайл». Для этого в нём необходимо нажать кнопку SOS и далее следовать инструкции.
Если Ваш автомобиль повредили неизвестные вам лица
- Вызвать представителей полиции по номеру 112.
- Прибывшие сотрудники зафиксируют событие, произведут осмотр места происшествия, выдадут талон-уведомление о принятии заявления и постановление о возбуждении или об отказе в возбуждении уголовного дела, справки по формам, установленным органам МВД, подтверждающие данный факт, с перечнем повреждений, полученных застрахованным ТС, а также содержащие другую необходимую информацию.
- По результатам рассмотрения заявления полиция выносит решение, документы по которому необходимо получить в отделении полиции в дальнейшем.
- Покинуть место происшествия можно по решению полиции.
Как происходит расторжение договора
Расторжение договора происходит на основании правил Гражданского кодекса. Получить деньги поможет статья 985, которая оговаривают согласование тарифного плана и возврат денежной суммы. Прекращение автострахования осуществляется только по письменному заявлению владельца полиса. В 30-дневный срок страховая компания обязана рассмотреть заявление и расторгнуть договор, возвратив неистраченную стоимость.
Покупатель, если ему не возвратили страховку, вправе обратиться изначально в отдел урегулирования, а затем в судебную инстанцию. Как правило, при автокаско выплата осуществляется сразу после обращения клиента с претензией – в течение 10 дней после рассмотрения.
Важно! Страхователь или же выгодоприобретатель вправе написать заявку о расторжении договора в любой период времени. А страховая организация обязуется согласиться с его решением на основании статьи 958 Гражданского кодекса.
Выплата денег осуществляется на счет, представленный в заявлении. Расчет стоимости для возврата происходит по дням. Не допускается любой вычет, если ранее были выплаты по КАСКО. Но если иного не предусмотрено в подписанном договоре.
Как подать обращения в страховую при аварии?
Несмотря на индивидуальные сроки подачи документов, алгоритм оформления ДТП при КАСКО во всех компаниях почти одинаковый.
Необходимо осуществить такие действия:
- Обязательно сделать фото и видео аварийной ситуации. Привлечь свидетелей, у которых обязательно взять контактные данные.
- Вызвать ГИБДД. Получить справку о факте происшествия. Такая справка выдается по факту вызова сотрудника на место аварии или в самом ГИБДД, но на следующий рабочий день.
- Внимательно прочитать условия договора. Найти информацию о сроках обращения. В указанное время обратиться в страховую компанию, где в обязательном порядке составить заявление.
Особенности полиса в компании
В страховой компании Ингосстрах автострахования по КАСКО осуществляется с рядом преимуществ, потому что страхователю предоставляется право личного выбора потребных страховых случаев, возникающих вследствие страховых рисков:
- угона;
- повреждения автотранспорта;
- дополнительного оборудования;
- осуществляет дополнительное страхование от несчастного случая по причинению вреда жизни и здоровья водителя, пассажиров.
Она в программе по КАСКО предусматривает компенсацию расхода на производство эвакуации автотранспорта с места, где произошло ДТП до назначенного водителем адреса, что, несомненно, на руку многим водителям.
готова оплатить производство ремонтных работ для восстановления автотранспорта за рубежом.
Несколько страховых продуктов по договору КАСКО она предлагает клиентам, на которые распространены скидки значительных размеров. Каждый автовладелец может приобрести полис с наибольшей выгодой для себя.
Действующие в компании программы:
- Премиум, можно приобрести КАСКО с франшизой с первого страхового случая, дозволяющую получить скидку дополнительно по риску «ущерб»;
- Платинум, предоставляется право обретения франшизы, скидка в размере 10 % по риску «ущерб», повышенное число страховых случаев, осуществленных выплат предоставление без справок получить по незначительным повреждениям и серьезных поломках, нет ограничений на число обращений;
- Оптимал, при наступлении первого страхового случая, возможно, приобрести франшизу, можно получить скидку вдобавок по риску «ущерб» 20 %, возмещение производится в виде ремонтных работ и оплаты наличности;
- Автопрофи, обязательно приобретение франшизы после возникновения каждого второго страхового случая, предоставляется скидка по риску «ущерб» размером 40 %, возмещается в виде выполнения ремонтных работ в сертифицированном компанией автосервисе или денежных выплат и 25 % при выборе станции технического обслуживания лично страхователем;
- Прагматик, к отличительным особенностям относятся — возмещение ущерба наличными деньгами, покрытие риска полной утраты автотранспорта вне зависимости от причины;
- Честная гражданка, в ней не установлено ограничение по числу водителей, допущенных к управлению, денежные средства возвращаются при невозможности производства ремонтных работ вне зависимости от причины, страховая сумма не превышает 125 тыс. рублей, покрытие только риска ущерба, если в аварии виновно третье лицо;
- Домобиль, ограничение к списку водителей, он должен быть открыт, компенсация выплачивается при невозможности восстановления автотранспорта вне зависимости от причины, возмещаемая сумма не должна превысить 2 млн. рублей, покрывает ущерб, нанесенный третьим лицом при дорожно-транспортном происшествии.
Каждая из программ разработана с учетом требований, потребностей клиента, имеет свой тариф, особенности и ограничения. В основу разработки положены продолжительность эксплуатации автотранспорта, его техническое состояние.
Страхователь всегда сможет подобрать программу по КАСКО в соответствии с возрастом водителей автотранспорта, их стажем, полом, семейным положением, наличием детей.
Наибольшую популярность приобрела программа Премиум, позволяющая получить максимальную защиту при удобных условиях КАСКО с относительно низкими тарифами.
По ней производится техническая помощь, оказываемая на автодороге до 5 раз на протяжении ее действия, что немаловажно для владельца.
Помимо указанной программы компания предоставляет другие виды специальных программ страхования КАСКО:
- для купленного в заем автотранспорта;
- заложенного в банке автотранспорта;
- переданных в долгосрочную аренду транспортных средств.
Варианты ипотечной страховки
Ингосстрах предлагает три варианта ипотечного страхования: комплексное (страхование недвижимости, жизни и титула), страховка залога и программа Росвоенипотека.
Первый вариант полиса предусматривает страховую защиту квартиры или дома на случай пожара, затопления, стихийных бедствий, грабежа, а также самого заемщика от риска внезапной смерти или получения инвалидности.
В этом же договоре может быть предусмотрен и третий вариант страхования – титульное. Страховым событием по этому полису считается признание сделки купли-продажи недвижимости недействительным. Страховая сумма по комплексному ипотечному страхованию от 100 тыс. рублей до 10 млн. рублей.
Страхование залога выбирают заемщики, которые отказываются от страхования жизни и титула. В этом случае банк может повысить кредитную ставку. Залог страхуется на весь период кредитования на сумму до 10 млн. рублей.
Росвоенипотека – программа для заемщиков программы «Военная ипотека». В рамках полиса страхуется только недвижимость и на сумму до 5 млн. рублей. Продукт рекомендован к использованию ФГКУ «Росвоенипотека».
Что делать при затягивании оплаты?
Если страховщик тянет с оплатой ремонта и не дает при этом отказ в выплате, то по истечении срока, указанного в страховом договоре, клиент имеет право не только на получение возмещения, но и на выплату неустойки.
Нужно подготовить претензию в страховую компанию с описанием проблемы и попросить добровольно решить вопрос с выплатой (например, 7-10 дней). Если и в этом случае выплаты не последует можно обращаться в суд с исковым заявлением. Оно подается в районный суд или мировому судье в зависимости от величины суммы компенсации.
К документу прилагаются:
- справки о ДТП;
- результаты независимой экспертизы;
- фотографии поврежденной машины и другие письменные или видео-подтверждения ущерба.
Госпошлина по таким делам не взимается, но если вы обратитесь к юристам, то возможны дополнительные траты на их услуги. Если суд примет решение в вашу пользу, то он обяжет страховую компанию произвести выплату. В случае игнорирования решения исполнительная служба просто арестует счета страховщика.
Обратиться можно также с жалобой в Банк России, который регулирует страховой рынок. Регулятор может нагрянуть с проверкой и выяснить, почему нарушаются права страхователей. Это всегда выгодно клиентам, которые могут использовать акт проверки в судебном процессе, в качестве доказательства вины страховщика.
Что представляет собой полис каско?
После подписания соглашения клиенту выдается полис, имеющий серию и номер, содержащий информацию о владельце, транспортном средстве, название программы автострахования и краткий перечень страховых рисков. В договоре каско «Ингосстраха» всегда прописывается стоимость страховки и размер максимальной денежной компенсации, на которую сможет претендовать страхователь в случае наступления страхового события. Действительность документа подтверждается печатью страховой компании и подписью уполномоченного представителя.
Помимо полиса, клиенту выдают специальную памятку. Ознакомившись с ней, владелец сможет узнать о порядке страхования и правилах каско. «Ингосстрах» подробно расписывает в памятке для клиентов вопросы, связанные с возмещением убытков, урегулированием вопросов с пострадавшими, применением штрафных санкций и др.
Основными критериями, которые влияют на цену полиса, являются возраст автомобилиста, пробег и стоимость транспортного средства, стаж вождения и число водителей, допущенных к управлению машиной. Страховщик использует и другие параметры для расчета стоимости каско, в частности, учитывается наличие дополнительного оборудования, телематического устройства, противоугонных систем. Для самостоятельного расчета каско в «Ингосстрахе» можно воспользоваться онлайн-калькулятором, размещенным на официальном сайте фирмы. Кстати, там же можно оформить электронный полис.
Как правильно составить заявление?
Для заключения договора каско потенциальный страхователь должен написать заявление. В этом документе указывается информация о владельце, включая адрес места постоянной регистрации и контактные данные, сведения о страхуемом автомобиле (марка, модель, год выпуска, мощность, измеряемая в лошадиных силах, комплектация, средняя рыночная стоимость, государственный регистрационный номер, наличие дополнительного оборудования и др.), а также подходящие условия каско.
«Ингосстрах» предлагает клиентам два варианта подачи заявления: лично, в одном из офисов компании или на сайте в режиме онлайн. Второй способ является более предпочтительным для граждан, которые экономят свое время. Отправив заявку, необходимо дождаться ответного звонка менеджера страховой компании. Специалист проконсультирует по любым возникшим вопросам и сообщит о дальнейшем порядке действий.
Если автовладелец будет оформлять полис непосредственно в офисе «Ингосстраха», ему вообще ничего заполнять не придется. На основании предоставленных клиентом документов сотрудник самостоятельно внесет необходимую информацию в компьютер, распечатает заявление и подготовит его на подпись.
Как отстоять свои права в случае нарушения условий договора страховщиком?
Прежде чем подавать заявление в суд по КАСКО, нужно попытаться решить вопрос самостоятельно. Проведение урегулирования спора заключается в проведении претензионной работы.
От лица клиента в адрес конкретной организации составляется претензия, содержащая поводы для несогласия с действиями компании-страховщика.
Также, в подобной бумаге указываются требования к СК. Если в течении десятидневного срока не поступил ответ на претензию, у клиента появляется право на урегулирование вопроса в судебном порядке.
Факт проведения претензионной работы нужно подтвердить документально, иначе суд отклонит исковое заявление. Для этого на втором экземпляре претензии должна проставляется подпись уполномоченного лица страховщика и дата ее получения. Немногие хотят ставить подпись на подобном документе.
Именно поэтому лучше отправить претензию в виде заказной корреспонденции с описью вложения и уведомлением о вручении. Уведомление подтверждает проведение претензионной работы.
Исковая давность имеет срок в два года. Иногда этот срок может быть продлен по решению суда, но несмотря на это затягивать обращение все же не стоит. В таком случае, если страховщик отказывает в выплате, время подавать в суд.
Внимание! Если вместо собственника автомобиля выступает доверенное лицо, для осуществления процедуры потребуется доверенность, подтвержденная в нотариальной конторе.
Также иск требует сбора пакета следующих документов, которые подаются в суд:
- паспорт или другой документ, подтверждающий личность заявителя;
- заявление;
- страховой полис КАСКО и подтверждение его оплаты;
- копия причины отказа;
- претензия к страховщику и ответ на нее (при наличии);
- регистрационные документы на ТС;
- чек оплаты государственной пошлины;
- официальная доверенность.
Действия водителя при ДТП
При дорожно-транспортном происшествии водителю необходимо:
- Установить знак аварийной остановки. Согласно ПДД знак устанавливается на расстоянии 15 метров от транспортного средства в населенных пунктах и на расстоянии не менее 30 метров — вне населенных пунктов. В противном случае может быть спровоцировано ещё одно ДТП.
- При наличии пострадавших вызвать Скорую помощь.
- Позвонить в ГИБДД для фиксации факта аварии и полученных повреждений. Нельзя перемещать машину до приезда сотрудников.
- Сообщить о несчастном случае страховой компании. Сотрудник подскажет список необходимых документов и справок, а также время для обращения в компанию.
Порядок и правила выплаты страховки в Ингосстрах
Для получения возмещения при наступлении страхового случая, необходимо уведомить об этом сотрудников ГИБДД. Страховой случай должен быть оформлен по всем порядкам, которые требуются для получения страховки.
Страховщика необходимо в течение семи календарных дней уведомить лично или онлайн о наступлении страхового случая и подать заявление со всеми приложенными документами (справка, выданная сотрудниками ГИБДД, протокол и постановление о правонарушении, документы на автомобиль).
Сумма страховой выплаты рассчитывается по следующим критериям:
- полученные повреждения;
- износ автотранспорта;
- франшиза.
Страховая компания Ингосстрах предлагает своим клиентам три варианта, чтобы получить страховое возмещение:
- в случае каждого повреждения — страховая сумма не меняется от количества повреждений, исключением является кража автомобиля;
- в случае первого повреждения — страховая сумма выплачивается только один раз и только за один случай;
- выплата по договору — устанавливается определенная сумма, которая уменьшается, в зависимости от страхового случая и потраченного на него возмещения.
Выплата осуществляется в течение 30 дней, с момента предоставления всех необходимых документов. Существуют также ситуации, по которым страховая компания Ингосстрах может отказать в выплате страховки.
К отказам в получении страховых выплат относятся:
- хищение каких-либо деталей автомобиля;
- потеря регистрационных знаков автомобиля;
- повреждения колес механическим путем;
- если транспортное средство в аренде, лизинге;
- причинение ущерба, которое не относится к страховому случаю;
- причинение ущерба при езде без водительского удостоверения;
- при коммерческих перевозках причинен был ущерб;
- при ДТП по вине страхователя;
- ущерб, нанесенный в состоянии алкогольного опьянения.
Надежность страховой компании, которая способна предложить широкий спектр страховых программ, является одним из основных критериев для страхования автомобиля. Компания «Ингосстрах» одна из таких компаний, которая способна ответить за качественное обслуживание в предоставлении полисов по КАСКО.
«Средняя страховая сумма и средний тариф КАСКО падают»
Сколько страховые компании заплатили автомобилистам за поврежденные во время летних ураганов транспортные средства? Как вести себя, если на ваш автомобиль упало дерево или его затопило водой? И может ли страховая компания отказать в выплатах? Об этом в программе «Слушание по делу» ведущему Марату Кашину рассказал руководитель дирекции розничного бизнеса компании «Ингосстрах» Виталий Княгиничев.
— Давайте поговорим о таком популярном виде страхования, как КАСКО, особенно актуальном, потому что этим летом погода была, как никогда, безжалостна к автовладельцам. Много ли к вам поступало заявлений о компенсации убытков после урагана?
— Да, в этом году как-то природа особенно активно вмешивалась в автострахование. Что касается Москвы, был сильный ураган 29 мая, предварительная сумма ущерба — больше 81 млн руб., и нам заявили 683 убытка. По информации РСА на рынке в принципе было заявлено порядка 2 тыс. убытков КАСКО, то есть у нас получается больше четверти…
— Какие чаще всего повреждения вы фиксируете?
— Повреждения все связаны с падением предметов — это либо повреждение кузова, либо полная гибель, когда на машины падали деревья, рекламные конструкции и так далее. Соответственно, бой стекол, фар, — в основном такие повреждения.
— Но если машина стоит под деревьями, эти деревья падают на автомобиль, «Ингосстрах» платит? Это страховой случай?
— Да, совершенно верно. У нас из 683/1-14 убытков, заявленных по КАСКО, 19 случаев -было полная гибель автомобиля. По остальным машинам, по 587 убыткам выдано направление, и уже 430 машин было отремонтировано. Это данные на 1 сентября.
— Есть какие-то особенности рассмотрения заявления, оценки ущерба после стихийных бедствий? Может быть, это дольше происходит или в какой-то другой форме?
— Напротив, как правило, если событие такое крупное, как то, о котором мы говорим, мы распространяем информацию по всем каналам о том, что мы запускаем упрощенный порядок урегулирования — мы не требуем справок компетентных органов, тут и так все понятно.
У нас call-центр получает инструкции, и когда страхователи звонят в нашу информационную службу, они получают информацию, что, конечно, желательно, пока автомобиль находится на месте происшествия, его хотя бы сфотографировать на мобильный телефон. Если вы вызвали какую-то службу, то получите от них квиточек, не надо какие-то справки получать, чтобы было заявление.
Этим все и ограничивается. На мобильный телефон сделать можно фотографию, можно снять видео и так далее. Это будет полезно, но необязательно.
— Если водитель обратился с просьбой компенсировать ущерб, но вам не очевидно, что это дерево упало на автомобиль, вы подвергаете сомнению его слова? Как происходит рассмотрение таких сложных случаев?
— Квалификация автоэкспертов позволяет определять по характеру повреждений, от чего они возникли. Характер повреждений от ДТП и от падения деревьев и предметов кардинально различается, поэтому там все понятно. И у нас по этим ситуациям практически споров не было. Там было два случая, когда люди сами потом добровольно отказались.
— В связи с тем, что ситуации с ураганами все чаще происходят, вы вкладываете эти убытки в стоимость КАСКО? Может быть, полис становится дороже?
— Вы понимаете, вся суть страхования как раз в усреднении. Понятно, что эти убытки попадают в общий объем ущерба. Но если сравнивать, у нас по сравнению с предыдущим периодом не сильно различается средняя сумма ущерба — по 2017 году и по 2016, например — поэтому изменения тарифа никакого не предполагается.
— Если дальше вспоминать случаи этого лета, были ситуации, когда машины затапливало в подземных гаражах, они приходили в негодность. Это попадает под действие полиса КАСКО?
— Попадает, но там есть одно исключение: если вы затопленную машину пытались завести, и у вас попала вода в двигатель, и при этом двигатель получил повреждения — это гидроудар называется, и он является исключением из покрытия.
Все остальное, что касается затопления, то это страховой случай. И мы, соответственно, восстанавливаем машину.
Но там есть случаи полной гибели, например, потому что когда полностью проводка промокает, ее полностью нужно менять, это достаточно дорого, и не имеет смысла даже восстанавливать автомобиль.
— Мы сейчас, по сути, озвучили инструкцию, как действовать в этой ситуации: ни в коем случае не надо заводить автомобиль и пытаться выехать из этой глубокой лужи.
— Ни в коем случае. Это касается и затопления на парковках подземных, это и касается движения по дороге. Если перед вами водное препятствие, не стоит его преодолевать, лучше оставить машину там, где она стоит, и дождаться, пока эта стихия закончится. Либо, в крайнем случае, вызвать эвакуатор и убрать машину с помощью эвакуатора. Самому передвигаться по воде — это очень крайне опасная штука.
— Раньше в полисах всегда указывалось, что парковаться нужно в определенном месте, на специально оборудованных или, может быть, даже охраняемых местах. Сейчас есть такой пункт, его обязательно соблюдать? Или страховая выплачивает компенсации, где бы вы ни стояли?
— В некоторых страховых компаниях такая практика была, у нас такой практики никогда не было. Мы никогда не предъявляли требований к месту стоянки.
- — Это как раз по поводу падающих деревьев — теперь некоторые места наиболее опасны.
- — Нет, тут автовладелец сам решает.
- — Мы знаем очень много про московский ураган этим летом, а где еще в каких регионах Ро��сии тоже происходили подобные случаи, где у вас было много обращений?
— Уфа, Красноярск, Екатеринбург… В этом году практически по всей России были опасные природные явления, где заявлялись убытки как по КАСКО, так и по страхованию имущества.
— Сейчас немного оживился авторынок, стали больше продавать, покупать. Замечаете ли вы в связи с этим всплеск интереса к КАСКО?
— К сожалению, сейчас тренд противоположный, несмотря на то, что рынок продаж новых автомобилей растет. Причем растет он в основном за счет кредитования и в сегменте автомобилей ниже средней цены.