Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «О сроках возврата товаров и подачи претензий». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Зачем. Некоторые товары относятся к технически сложным. Это особая категория, для которой установили отдельные условия и сроки возврата. Если вы покупаете товар из такого списка, то нужно соблюдать эти правила, даже если нашелся брак.
ВЫ КУПИЛИ ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Если Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу (изготовителю) требования — какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения.
Продавец (изготовитель) несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу.
Продавец (изготовитель) обязан в срок выполнить Ваши требование, если он нарушает сроки, то он обязан выплачивать Вам неустойку (в размере 1% от цены товара за день просрочки).
Введение. Постановка задач исследований.
Развитие оценочной практики требует постоянного совершенствования методов оценки, поэтому в данной работе предлагаются новые варианты методических решений для затратного и доходного подхода. Для удобства пользования введем термин «изделие» (частный случай единиц промышленной продукции), объединяющий машины и оборудование. Характер изменения стоимости изделий во время их эксплуатации или хранения зависит от многих факторов, поэтому возникает целый ряд вопросов, ответы на которые до сих пор недостаточно ясны:
- неясен характер снижения стоимости в начальный период (для нового изделия этот период связан с периодом действия гарантийного обслуживания);
- неясен характер изменения стоимости неэксплуатируемого изделия при его хранении на складе или «законсервированном» рабочим состоянии;
- неясен характер изменения стоимости за счет проведения текущего, капитального ремонта, реконструкции;
- неясен характер общего снижения стоимости (линейный, экспоненциальный, степенной и т.д.).
Технически сложный товар возвращается в течение 15 дней с даты получения (п. 1 ст. 18 ЗЗПП).
Если приобретатель пропустил 15-дневный срок для заявления таких требований, у него остается возможность подать заявление на возврат или обмен, если обнаруженные дефекты являются существенными. Существенный недостаток технически сложного товара должен быть подтвержден заключением независимого эксперта. Определение существенного недостатка товара дано в п. 2 ст. 475 ГК РФ и в ЗЗПП.
Другими словами, в течение 15 дней достаточно предъявить товар и продемонстрировать невозможность эксплуатации, чтобы вернуть деньги или обменять товар на исправный. А по истечении 15 дней вступают в действие гарантийные сроки, и вам уже не удастся вернуть товар быстро и легко: потребуется либо сервисный ремонт, либо заключение эксперта о заводском браке.
Виды технически сложных товаров приведены в перечне технически сложных товаров, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (в ред. от 17.09.2016).
Право без объяснения причин вернуть товар, который купили через интернет
Зачем. Когда покупку делают в интернете или по телефону, это дистанционная торговля. Вы не можете потрогать платье, оценить текстуру кроссовок, примерить спортивный костюм и проверить качество пластика у кофемашины. То есть при дистанционных покупках у потребителя выше риск выбрать не то. Поэтому возвращать можно любые товары, которые купили через интернет, даже колготки и технику. И не по конкретным причинам, а просто потому, что передумали.
Как реализовать. С возвратом дистанционных покупок есть нюансы и установлены свои сроки. Например, вернуть товар без брака можно в течение 7 дней, а не 14, как при покупке в магазине. Но этот срок можно продлить до трех месяцев, если знать свои права и проверять упаковку.
Некоторые товары вернуть все-таки не получится: если их сделали под вас или это продукт. Подробности — в статье про возврат заказов через интернет. Там рассказано, как принимать товар, что писать в претензии, кто платит за доставку и что делать, если магазин не в России.
Три примера того, как работает пока-ёкэ
1. Ключ с большой биркой в камере хранения. Перед входом в супермаркет стоят шкафчики для сумок. Покупатель, забирая сумку, часто машинально кладет ключ от шкафчика в карман и уносит домой. Однако если прикрепить к ключам большие пластиковые бирки с номерами, то их нельзя будет случайно положить в карман и унести. Это пример методики пока-ёкэ в действии.
2. Самопроверка по чеклисту на производстве. На предприятии по производству электрических шкафов сборку делали вручную. Нередко приборы прикручивали недостаточно сильно или вовсе забывали установить в шкаф. Отдел качества выделил наиболее частые ошибки и на их основе составил чеклист. Документ перемещался вместе с маршрутно-технологической картой: на каждом участке после завершения сборки ответственный должен был лично проверить изделие по параметрам и передать чеклист бригадиру, тот проверял полноту заполнения и отправлял шкаф на следующий участок. В результате введения этой простой процедуры количество ошибок за три месяца снизилось на 40%.
3. Смена тары. Часть продукции предприятия по производству пластиков регулярно оказывалась забракованной. Лаборанты провели анализ и установили, что в состав продукции часто попадала бумага. Выяснилось, что около года назад предприятие, стремясь сэкономить на закупке сырья, стало приобретать один из компонентов в бумажных мешках вместо полиэтиленовых. При высыпании компонента части этих мешков попадали в продукцию и приводили к браку. Как только предприятие вернулось к закупке компонента в полиэтиленовых мешках, проблема исчезла.
Производственный брак является неизбежной реальностью каждого предприятия, производящего продукцию.
Потерь от брака можно было избежать, если бы производственные операции были совершенны. Но на практике производство редко является идеальным.
Прежде всего, стоит понять – почему возникает производственный брак, в чем его основные причины. Для этого вам поможет простой алгоритм для решения проблемы производственного брака. Шаг 1. Аккумулируем статистику всех случаев брака.
Чтобы статистика была показательной, минимальный рекомендуемый период для анализа – 1 год. Данные сводим в таблицу.
Шаг 2. Объединяем аналогичные причины брака в одну группу.
Определяем число случаев за период, потери от них.
Шаг 3. Анализируем результаты. Окажется, что регулярно повторяются около 20% причин, которые вызывают 80% случаев брака и аналогичную долю потерь. Принцип Парето (20 на 80) великолепно работает и здесь.
Выбираем причину с максимальным количеством случаев и наибольшими потерями. Сложно понять, в чем именно причина брака в производстве. Это типичный ответ производственного менеджера или технолога на вопрос, почему регулярно возникает проблема в управлении качеством на предприятии.
Наша практика показывает, что у каждой группы схожих случаев появления производственного брака есть лишь одна коренная причина.
Если ее устранить, брак перестанет возникать, даже если сохранятся другие неблагоприятные, но второстепенные факторы.
Чем кадастровая стоимость отличается от рыночной
Кадастровая стоимость объекта недвижимости — это полученный на определенную дату результат оценки объекта, определяемый в соответствии с № 237-ФЗ. Понятие рыночной стоимости гораздо более широкое и прямо зависит от спроса на рынке недвижимости, объема предложения и состояния конкретного жилья, тогда как кадастровая стоимость главным образом обусловливается ценовой политикой отдельного региона. Кадастровую стоимость утверждает город Москва в лице Департамента городского имущества, она в первую очередь влияет на ставки связанных с недвижимостью налогов.
В отличие от рыночной, в кадастровой стоимости не учитываются индивидуальные характеристики жилья, например состояние ремонта и сантехники, вид из окна и т. д. Местоположение, год постройки и состояние дома влияют как на рыночную, так и на кадастровую стоимость объекта.
Производственный брак: хорошую вещь так не назовут
Браком в сфере производства называют изделие или его элемент (им может быть полуфабрикат, деталь, узел), качество которого не укладывается в принятые на предприятии нормы, стандарты, техусловия, и применять который по прямому назначению невозможно или допустимо только с дополнительной корректировкой, требующей затрат.
К СВЕДЕНИЮ! Определение производственного брака, использующееся в современных правовых актах, повторяет п. 38 Основных положений по планированию, учёту и калькулированию себестоимости на промышленных предприятиях, утвержденных Госпланом СССР, Госкомцен СССР, Минфином СССР и ЦСУ СССР 20 июля 1970 года.
Что входит в финансовые потери в результате брака:
Не считаются производственным браком:
Допустимый процент брака – минимально приемлемый уровень несоответствия качеству. Зависит от характера производства и установленных критериев качества. На развитых предприятиях не должен превышать 2-3%, максимум до 5%. Превышение – повод озаботиться поиском причин и воздействием на обнаруженные проблемы.
Как ведут себя клиенты: виды поведенческих тактик
Проблема изучения поведения потребителей, с точки зрения маркетингового аспекта, может решаться за счет следующей классификации:
1. Первичные действия. Характеризуются повторением покупки за счет приверженности к определенному бренду, марке. Стойкие и неоднократно подкрепленные предпочтения изменить крайне трудно.
2. Импульсивные действия. Это незапланированные траты, которые осуществляются под влиянием эмоций. При этом происходит сокращение этапов принятия решений.
3. Поиск разнообразия (новизны). Формируется на основе воздействия рекламных сообщений, рекомендаций знакомых, а также психологических особенностей покупателя, связанных со стремлением к новому.
Брак на складе ответственного хранения
Один экземпляр акта отдается старшему кладовщику склада брака, второй – представителю клиента (торговой компании).
После окончания приемки отбракованный товар направляется в зону брака для осмотра.Создание зоны склада для бракаСклад брака делят на две зоны: зону осмотренного товара и зону неосмотренного.
Зона неосмотренного товара обычно больше по площади, по количеству паллето-мест, потому что поток брака при приемке иногда бывает значительным и специалисты по браку не успевают своевременно проверять ТМЦ.Осмотр проводят представитель клиента и представитель склада (как правило, он постоянно присутствует на складе).
Они открывают упаковки и определяют состояние товара: годен он к продаже или нет. Здесь важна работа представителя склада, его задача – не допустить перевода действительно бракованного товара в зону годного.Затем представитель клиента выносит резолюцию по поводу осмотренного товара.
Как правило, при осмотре оценивают внешние повреждения, на включение технику обычно не проверяют. Дело в том, что есть товар (например, вентиляторы), стоимость которого такова, что его легче и дешевле утилизировать, чем хранить или чинить.Так, в 2003 году утилизировать 1 единицу товара известного европейского производителя стоило 2 евро, а ремонтировать – 10 евро. Поэтому крупные компании сразу отправляют испорченный товар в утиль – свой имидж им дороже.
После того как вся техника осмотрена, составляется либо акт о признании товара годным к продаже, либо акт отбраковки.
Потери от брака: учет и использование
В зависимости от характера брака исправимого или окончательного в стоимость войдут те или иные составляющие. При внешнем исправимом браке к составляющим себестоимости, учитываемым при внутреннем исправимом браке, добавляется как минимум транспортные расходы, так как исправляемое изделие доставляется в место исправления или же работники выезжают к покупателю для проведения исправительных работ. При внешнем окончательном браке к составляющим, определяемым себестоимость бракованной продукции, учитываемым при внутреннем исправимом браке, добавляется ещё расходы на продажу, так как внешний брак оценивается по полной себестоимости.
Добавив к полученному значению производственной себестоимости продукции, сумму возмещения покупателю затрат, понесенных им в связи с приобретением этой продукции, а также величину транспортных расходов, вызванных заменой забракованной продукции, получаем стоимость окончательного брака.
Для определения потерь от окончательного внутреннего и внешнего брака из полученных их стоимостей вычитаются: стоимость забракованной продукции по цене ее возможного использования; суммы, фактически удержанные с виновников брака; суммы возмещения убытков, присужденные арбитражем или фактически взысканные с поставщиков за поставку недоброкачественных материалов или полуфабрикатов. Среди элемента группировки затрат, используемых при калькулировании себестоимости продукции, вышеупомянутыми Основными положениями предлагалось учитывать и потери от брака (п. 21 Основных положений). В Положении же о составе затрат по производству и реализации продукции (работ, услуг), включаемых в себестоимость продукции (работ, услуг), и о порядке формирования финансовых результатов, учитываемых при налогообложении прибыли (утв.
постановлением Правительства РФ от 05.08.92 № 552) отдельного такого элемента группировки затрат «потери от брака» не было. Но данные затраты включались в себестоимость продукции (работ, услуг) по каждому соответствующему элементу затрат: материальные затраты, затраты на оплату труда, отчисления на социальные нужды, прочие затраты (п.
3 Положения). Хотя в некоторых отраслевых инструкциях по планированию, учету и калькулированию себестоимости существовало предписание по формированию этого элемента затрат. В Инструкции по учету доходов и расходов по обычным видам деятельности на автомобильном транспорте (утв.
приказом Минтранса России от 24.06.03 № 153) потери от брака предлагается включать в прочие расходы по обычным видам деятельности (п. 95 инструкции). Потери от внутреннего брака должны отражаться в затратах того месяца, в котором выявлен брак, а потери от внешнего брака — в том месяце, в котором получены и приняты претензии (рекламации) потребителей (или они признаны судебными органами) (п. 18 Положения по бухгалтерскому учету «Расходы организаций» ПБУ 10/99 (утв.
Подробности Категория:
БРАКОВКА
означает проверку фабриката, изделия или его деталей, во время их изготовления, путем сравнения результатов исполнения с соответствующими техническими условиями (по размерам, составу, цвету, действию и т. д.). Браковка обеспечивает выпуск изделий стандартного качества, ведет к увеличению производительности труда, внося ясность в требования к исполнителям (своевременное обнаружение брака в стадии незавершенного производства) и способствует подбору лучших работников, указывая качество работы каждого.
Виды браковок и их применение. В массовом и серийном производствах, по количествам проверяемых изделий, браковки разделяют на летучую, сплошную и на выборку. При летучей браковке проверяют несколько первых изделий, получаемых после каждого пуска в ход производственного орудия (иногда проверяют и последнее изделие), или 1—2 штуки в процессе изготовления ежедневно. Подобную браковку часто соединяют с исполнительным процессом, поручая ее соответствующему установщику (наладчику).
Как метод контроля она употребляется на мало ответственных или простейших переходах, при дешевых полуфабрикатах. При сплошной браковке проверяют все изделия. Такая браковка применяется на работах, имеющих большое влияние на дальнейшие работы или сборку, при точных и сложных работах, при проверке инструментов и т. п. На выборку можно браковать изделия при работах не особо сложных и ответственных, при условии, что сама установка работы гарантирует минимум брака. Метод этот употребляется так же как окончательный контроль перед сборкой частей, подвергнутых раньше сплошной браковке, при точных и взаимозаменяемых изделиях. На выборку проверяют части, хранящиеся на складах. При этом методе берут из разных мест партии несколько изделий и проверяют их. Если все взятые изделия оказались годными, то в дальнейшем можно проверить не больше определенного % от партии, если же в первых изделиях обнаруживается брак, то вся партия подвергается сплошной браковке. Различают еще автоматическую и отборочную браковку. Автоматическая браковка получается как следствие того, что негодные изделия фактически не м. б. подвергнуты обработке их на следующей работе (переходе), и таким образом отбор брака идет в процессе самого производства, а фиксируется (регистрируется и проверяется) браковщиком попутно при браковке следующей работы; такой способ контроля применим чаще всего к недорогим полуфабрикатам, когда браковка браковщиком стоила бы дороже выявленного брака и его последствий (излишняя браковка). В случае сборки изделия путем отбора браковки помимо своего прямого назначения (контроля) может служить и отборочным аппаратом, сортируя детали в процессе браковки — отборочная браковка — на отдельные сборочные (взаимно соприкасающиеся) группы, путем специальной серии калибров или соответственных измерителей.
Продукция подлежит отбраковке и перемещению на склад Брака, если она соответствует одному из следующих критериев «Брака»:
- повреждена упаковка;
- у продукции просрочен срок годности;
- на единице продукции отсутствует этикетка производителя;
- пустая упаковка без продукции внутри;
- продукция не имеет товарного вида (напр.: царапины, затертости, пятна и прочее, что делает невозможной дальнейшую продажу продукции);
- продукция разукомплектована (напр.: количество в упаковке не соответствует заявленному количеству);
- продукция изменила свои технологические характеристики (напр.: влажная салфетка высохла, губка изменила свой цвет)
1. Решать проблемы качества может лишь организация. Руководители производств и технологи на предприятии довольно часто жалуются – вынуждены работать с оборудованием, которое уже ощутимо устарело. Этим обстоятельством также аргументируют брак на предприятии, утверждая – покупка нового оборудования позволит избавиться от проблем с качеством продукции. Однако не каждое предприятие располагает ресурсами для модернизации, поэтому приходится откладывать эту проблему. По своему опыту можем утверждать – в большинстве случаев можно и без значительных инвестиций добиться модернизации и роста качества, с налаживанием более эффективных производственных процессов. Да и статистика подтверждает – нередко предприятия с новейшим оборудованием в своей отрасли сталкиваются с еще более существенными проблемами качества продукции.
2. Сложно выявить, чем именно вызван брак на предприятии — типичный ответ технологов и производственных менеджеров. По собственному опыту можем утверждать – у каждой группы схожих случаев производственного брака существует только одна коренная причина. Её решение станет профилактикой производственного брака на будущее, даже при сохранении второстепенных причин.
3. Потребуется для устранения причин брака не один год. Довольно распространенное заблуждение – обычно используется для объяснения, почему проводится системная работа слишком медленно либо не осуществляется вовсе. Однако практика подтверждает принцип Парето – на 20% проблем приходятся 80% случаев брака. Устранив самые значимые проблемы, удастся значительно сократить вероятность производственного брака.