Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Отвечает ли магазин за сохранность вещей в шкафчике?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Однако помните: для того чтобы привлечь магазин к ответственности, нужно доказать, какую именно вещь вы сдали в камеру хранения. То, что вы вообще что-то сдали в камеру хранения, подтверждает номерок. Если вы его потеряли, то доказать этот факт можно также с помощью камер видеонаблюдения, установленных в магазине.
Кратко по теме сдачи вещей в камеру хранения в магазине
Статья актуальна на 2022 год
В магазинах нередко приходится слышать требование охраны сдать личные вещи в камеру хранения. Тут же вы можете увидеть табличку с предупреждением о том, что администрация не несёт ответственность за сохранность ценных вещей.
Получается, покупатель должен сдать вещи, а если их украдут, то за это никто не отвечает? Думаю, для вас тоже очевидно, что так быть не может.
В этой статье мы попробуем, с помощью закона, дать исчерпывающий ответ на вопрос, обязан ли покупатель сдавать свои вещи в камеру хранения, и несёт ли администрация магазина ответственность за их сохранность в 2022 году.
Находка или кража? Что нужно знать, чтобы находка не стала кражей
Телефон в примерочной, кошелек на тротуаре, сумка в багажной тележке, перчатки на сиденье в автобусе… Что, где и как только не оставляют. И находят. Но не все знают, что, казалось бы, обычная находка может обернуться серьезными последствиями: вплоть до уголовной ответственности. Разберемся, когда находку могут посчитать кражей и как поступить с найденным, чтобы этого не произошло.
Когда находка становится кражей
Находка или кража? Актуальность этого вопроса кроется в различном понимании «кражи» и «находки» на бытовом уровне и в законе.
В большинстве своем, говоря о краже, представляют: вытащили кошелек из чужого кармана, незаметно вынесли что-то из магазина, тайно проникли в чужую квартиру и т.п. Оставить же себе, например, телефон, найденный на лавочке в сквере, деньги, оброненные кем-то на улице, или чужой зонт, забытый в такси, считается находкой, но не кражей. А какая может быть ответственность за находку?
Правовой подход к разграничению «кражи» и «находки» иной — более строгий. В широком смысле кража — это когда нашедший и взявший чужую вещь:
а) знает, чья она. Например, видел, как у прохожего случайно выпали деньги, но решил не говорить ему об этом, а поднять их и оставить себе;
б) осознает или догадывается, что собственник вещи может вернуться за ней. Это чаще всего относится к вещам, забытым на столике в кафе, на лавочке у подъезда, в примерочной, возле кассы, в вагоне поезда, на стойке регистратуры в поликлинике, в салоне троллейбуса и т.д.
Находкой считается любая вещь, случайно утраченная (потерянная) одним лицом и случайно найденная и взятая другим. При этом нашедший понимает, что вещь принадлежит кому-то другому (а не просто выбросили), но не знает, кому именно, и обоснованно предполагает, что за ней никто не вернется. Например, деньги на тротуаре, нож, потерянный грибником в лесу, золотое кольцо, найденное при прополке грядок на даче, и т.п.
Как видим, грань между находкой и кражей довольно тонкая и не всегда очевидная. Но в любом случае забытая или потерянная вещь все равно кому-то принадлежит. А значит, просто оставить ее себе нельзя. Поступить так — нарушить закон. Это может быть расценено как присвоение находки или как кража и повлечь за собой соответствующую ответственность.
Как поступить с найденным, чтобы избежать неприятностей
Где бы вещь ни была найдена, не следует оставлять ее у себя и искать владельца самостоятельно. Предполагается, что заниматься поисками (размещать объявления в СМИ, на интернет-площадках и т.д.) — это прерогатива самого потерявшего.
С точки зрения закона правильным будет поступить следующим образом :
а) если собственник вещи или потерявший ее точно известен — незамедлительно сообщить ему о находке и вернуть ее;
б) если собственник вещи или потерявший ее точно не известен — как можно быстрее заявить о находке в (на выбор):
— милицию;
— любой орган местного управления и самоуправления: исполком, администрацию, местный совет депутатов и т.д.
Пока будут вестись поиски собственника, нашедший вправе или оставить вещь у себя на хранение, или передать ее в вышеназванные органы .
На заметкуВ ситуации, когда найденная вещь возвращается собственнику или потерявшему ее, у нашедшего появляется право требовать вознаграждение за находку — до 20% от ее стоимости .Если же за полгода со дня заявления о находке собственник или потерявший не будет найден и не заявит свои права на нее, нашедший вправе оставить вещь себе .
Если вещь найдена в транспорте или в каком-либо помещении (заведении, учреждении), а не на улице, то находку нужно сдать представителю :
— владельца помещения (администрации заведения, учреждения). Например, охраннику или администратору магазина, банка, развлекательного центра и т.д.;
— владельца транспорта: водителю (машинисту, проводнику и т.п.) автобуса, троллейбуса, трамвая, метро, поезда, такси и т.д.
После такой передачи именно представитель владельца помещения (транспорта) приобретает все права и обязанности нашедшего вещь. К примеру, должен заявить о ней в милицию, может рассчитывать на вознаграждение, если найдется хозяин забытого, и т.д.
«Администрация ответственности не несёт». Кто виноват, если украли вещи в гардеробе
Правила хранения вещей в гардеробе прописаны в статье 924 Гражданского кодекса. И хранитель обязан создать все условия, чтобы вещь не пропала. Так что если ваше пальто неведомым образом исчезло, именно организация, которой вы передали его, несёт за это ответственность.
Это подтверждается судебной практикой. Например, в Комсомольске‑на‑Амуре гардеробщица в ресторане отдала шубу посетителя другому клиенту. В итоге заведение должно возместить ущерб.
Более того, даже если в заведении или учреждении нет гардероба с сотрудником, который принимает одежду и выдаёт номерки, это не значит, что администрация ни за что не отвечает.
Если есть места, специально отведённые для хранения вещей посетителей, организация обязана принять все меры для обеспечения их сохранности.
Елена Держиева, ведущий юрист Европейской юридической службы
В одной из больниц Красноярска пациентка повесила шубу на вешалку в гардеробе и ушла к врачу. Одежда исчезла, и женщина подала в суд.
Представители больницы заявляли о своей невиновности, так как гардероб не охранялся и вещи фактически никто у пациентки не принимал.
Однако суд встал на сторону владелицы шубы: если есть место для хранения, заботиться о вещах должна организация. Правда, здесь есть нюанс.
За ценные вещи посетителя, оставленные в местах для хранения одежды, организация действительно ответственности не несёт. Если посетитель забыл в кармане пальто портмоне, его пропажу возмещать никто не обязан.
Елена Держиева
Несёт ли администрация магазина ответственность за ваши вещи?
Вы оставили вещи в камере хранения магазина, вернулись с пакетом — а вещей нет. Рядом издевательская табличка “За оставленные вещи администрация ответственности не несет». Знакомый любому покупателю страх, не правда ли? Однако не все так ужасно, и даже в случае кражи не все потеряно. Рассказываем, что делать и кто виноват.
Во-первых и в-главных: не верьте объявлениям «За оставленные вещи администрация ответственности не несет». Несет, и еще как. По сути, вы заключаете с магазином договор хранения, пусть и не подписав при этом ни одной бумаги.
Размещение камер хранения (ячеек и т.п.) в магазине — это публичная оферта (ст. 437 ГК РФ) и публичный договор (ст. 426 ГК РФ). Вы оставили там сумку? — Это акцепт, то есть ваше принятие публичного предложения от магазина (ст. 438 ГК РФ). Также важно, что вы забираете с собой ключ с номером ячейки: это тоже часть договора хранения (ст. 887 ГК РФ).
В Гражданском кодексе РФ хранение регламентируется главой 25.
- ч.1 ст. 886 ГК РФ По договору хранения одна сторона (хранитель) обязуется хранить вещь, переданную ей другой стороной (поклажедателем), и возвратить эту вещь в сохранности.
- Ч.1 ст. 891 Хранитель обязан принять все предусмотренные договором хранения меры для того, чтобы обеспечить сохранность переданной на хранение вещи.
- Ч.3. ст. 891 Если хранение осуществляется безвозмездно, хранитель обязан заботиться о принятой на хранение вещи не менее, чем о своих вещах.
Таким образом магазин несет ответственность за сохранность ваших вещей. Администрация этого не признает? — Она нарушает ваши права, ее оправдания никакой силы не имеют (ч. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»), потому как вы пользуетесь услугами хранения для личных нужд, а значит именно закон «О защите прав потребителей» здесь и действует.
При этом продавец не в праве требовать оставлять вещи в ячейках. Они устанавливаются для удобства покупателей, а не для упрощения контроля за ними. Требование сдавать вещи нарушает п.2. ст.16 Закона «О защите прав потребителей» и п.22 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденный Постановлением правительства РФ от 19.01.1998г. №55.
Что делать, если из камеры хранения вытащили сумку? Как получить компенсацию?
В случае кражи вещей магазин (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель) несет гражданско-правовую ответственность, то есть должен возместить ущерб. Вы же должны подтвердить размер ущерба документально, например, чеками и прочим.
Если вы не обнаружили своих вещей в камере хранения, то вам следует:
- сообщить об этом администрации магазина и вызвать полицию для составления акта о краже (здесь помогут видеонаблюдение и показания свидетелей);
- Далее с приложением доказательств понесенного вами ущерба пишите заявление в двух экземплярах с требованием о возмещении в адрес магазина, второй экземпляр с отметкой о дате приема и с подписью сотрудника магазина оставьте себе;
- Если магазин отказывается возмещать убытки — идите в суд.
Может ли охрана магазина заставить меня оставлять вещи в шкафчике?
Однозначно нет. Хранение — это отдельный договор с магазином. По действующему законодательству (статья 421 ГК РФ) граждане свободны в заключении договоров. Роспотребнадзор считает, что приём вещей покупателей на хранение является сопутствующей услугой, которая помогает создать для покупателей дополнительные удобства. В пункте 22 Правил продажи отдельных видов товаров (постановление Правительства №55 от 19.01.1998) сказано, что все предлагаемые в связи с продажей товаров услуги могут быть оказаны покупателю только с его согласия. Поэтому хранение вещей в камере магазина не является для покупателя обязательным. Вы можете отказаться оставлять свои вещи в шкафчике и пройти с ними в магазин.
«Оставлять, не оставлять — потребителю решать!» — постоянно напоминают управления Роспотребнадзора на своих сайтах.
Неофициальный сотрудник обворовал предпринимателя
Сознательно идя на нарушение закона, некоторые бизнесмены не всегда осознают все связанные с этим риски. Выплачивая сотруднику зарплату в конверте, работодатель тем самым лишает его социальных гарантий. Но парадокс заключается в том, что лишая сотрудника прав, гарантированных ТК РФ, работодатель хочет наделить его обязанностями, прописанными в трудовом законодательстве. Но не тут-то было…
Между тем сам сотрудник, по словам его работодателя, не считает себя виновным – он уверен, что не воровал, а восстанавливал справедливость, так как работодатель был не слишком щедр и недооценивал труд работника.
Однако ИП настроен решительно и пока не намерен отказываться от своей идеи наказать сотрудника по закону как материально-ответственное лицо. Поучительная история произошла с одним из посетителей нашего форума. Кто несет ответственность за кражу вещей в школе? Предприниматель с большим огорчением для себя обнаружил, что его «неофициальный работник несколько лет трудился, руководствуясь правилом: «Тащи с работы каждый гвоздь, ты здесь хозяин, а не гость». Дано: ИП на ЕНВД. Розничная торговля. Сотрудник 3 года обворовывал. Недавно все это вскрылось.
Сумма накопилась довольно приличная(( Но есть одно Но: сотрудник не был официально устроен, даже на минималку (и это, увы, оказалось огромной ошибкой).
Кто и почему отвечает за утраченную вещь.
Ответственность гардероба за вещи лежит на юридическом лице, а, именно – владелец данного заведения вне зависимости от формы собственности (ст. 924 ГК РФ).
Хранитель принимает вещи временно и должен предпринять все, чтобы они остались в целости и сохранности.
Аналогично это положение распространяется и на специально отведенные места в организации, если фактически помещения под гардероб не предусмотрено (вешалки в зале, коридоре и пр.).
Обеспечение сохранности, это:
- Обстоятельства, которые должны оградить хранящиеся вещи от потери, порчи или хищения.
- По совокупности ст. 401 и 901 ГК РФ юрлицо (хранитель) отвечает за вещь, и обязан возместить стоимость ее при хищении, порче по злому умыслу или случайно (потоп, пожар в гардеробе).
Разновидности камер хранения
Камеры хранения бывают двух основных видов:
- Ручные. Багаж принимает сотрудник вокзала. Взамен выдает вам чек, квитанцию или жетон, по которым вы сможете обратно забрать свои вещи. Он определяет размер поклажи и помещает его в одну из ячеек на стеллаже.
- Автоматические. Эти камеры хранения делятся на два подтипа: электронные или с механическим замком. К тому же услугой можно воспользоваться двумя разными способами. В первом случае сотрудник подберет подходящую ячейку, примет оплату и выдаст жетон, но вы самостоятельно введете код на устройстве. Во втором случае за услугу вы платите через терминал, а взамен получаете пластиковую смарт-карту. Вам придется самостоятельно подобрать ячейку, исходя из размеров поклажи.
Обратите внимание, что при оплате услуги через терминал, воспользоваться ячейкой нужно в течение 10 минут. Иначе смарт-карта будет обнулена и вам придется повторно платить за услугу.
Судебная практика по делам такого рода достаточно однородна.
Решением по делу № 2-2682/2014 от 24 апреля 2014 года, вынесенным в Советском районном суде города Челябинска, требования истца были удовлетворены частично. Суд отказал в возмещении украденных денежных средств, поскольку по смыслу положений ст.925 ГК РФ общая норма об ответственности, указанных в данной статье организацией, за утрату, недостачу или повреждение вещей посетителей не распространяется на принадлежащие им деньги, иные валютные ценности и другие драгоценные вещи. По поводу указанных вещей необходимо помещение их в индивидуальный сейф или заключение с хранителем отдельного договора, соответствующего общим положениям о договоре хранения, в частности, поскольку договор хранения является реальной сделкой, т.е. вступает в силу с момента передачи вещи хранителю, в нем должно быть указано, что и в каком количестве передано. В противном случае такой договор не вступает в силу и к хранителю невозможно предъявить какие-либо претензии, связанные с обеспечением сохранности вещи, а к поклажедателю — связанные с оплатой.
Также суд не усмотрел оснований для возложения на ответчика обязанности возместить истцу расходы, связанные с похищением ключей от дома и офиса и последующим приобретением и заменой дверных замков. Поскольку эти расходы не рассматриваются как прямое последствие хищения ключей, а являются лишь следствием применения истцом усиленных мер по обеспечению сохранности своего имущества.
При этом суд принял решение взыскать в пользу истца убытки за украденное имущество, компенсацию морального вреда, процентов за пользование чужими денежными средствами, а также возложил на ответчика ООО «Адидас» штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
В решении по делу № 2-292/2013 от 18 апреля 2013 года мировой судья судебного участка №3 г.Алапаевска Свердловской области Кондратьев А.В. посчитал обоснованными требования истца о возмещении ей расходов по замене замков и паспорта. При этом судья не согласился с доводами ответчика о том, что данные правоотношения не регулируются законом «О защите прав потребителей». С другой стороны, по мнению суда, истец не доказала размер причинённого вреда в связи с кражей её женской сумки и сотового телефона и в этой части иска ей было отказано.
Суд принял решение взыскать в пользу истца убытки, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований истца.
В решении по делу № 2-2742/17 от 10.10.2017 года Мировой судья Ярегского судебного участка г. Ухты Республики Коми Галстян А.М. посчитал несостоятельными доводы истца о применении к возникшим правоотношениям законодательства о защите прав. Также истец в нарушение ст. 56 ГПК РФ не предоставил доказательств того, что в результате действий (бездействий) именно ответчика ей был причинён моральный вред. И в итоге судья принял решение взыскать с ответчика исключительно убытки в размере стоимости украденной вещи, при этом отказал во взыскании компенсации морального вреда и неустойки за неудовлетворение требований истца в досудебном порядке.
Оставление вещей в камерах хранения магазина носит добровольный характер, однако, несмотря на все заверения, магазин всё же несёт ответственность за оставленные там вещи. И до тех пор, пока полиция не начнёт раскрывать дела такого рода, магазинам всё чаще придётся возмещать покупателям украденные у них вещи, либо же совершенствовать систему хранения (или отказаться от неё).
ПЕРЕДАЧА ВЕЩЕЙ ПАЦИЕНТА НА СКЛАД
Естественно, вещи пациента храниться в отделении никак не могут, поэтому их надлежит передать на склад или в специальное помещение. Вещи пациента упаковываются в специальный пакет или мешочек, к которому крепится ярлык с данными пациента и номером квитанции.
Кладовщик — материально ответственное лицо, прежде, чем принять вещи на хранение, должен проверить их соответствие указанным в ордере, и только потом поставить свою подпись в квитанции о приеме.
Если при проверке кладовщиком было установлено расхождение в описании или наличии каких-либо вещей, то специальной комиссией (состав которой утверждает главный врач) выясняется причина расхождения и составляется акт. С актом в обязательном порядке должен быть ознакомлен пациент.
Когда администрация не отвечает за сохранность вещей
Кафе, рестораны и некоторые другие организации имеют право устанавливать на своей территории правила, запрещающие посетителям находиться в верхней одежде. Как быть в ситуации, когда вещи посетителей (в том числе, верхняя одежда) пропали или оказались испорченными. Несет ли администрация ответственность за сохранность вещей?
Исходя из общих правил гражданского законодательства организация, не имеющая гардероба, но имеющая места, специально отведенные для хранения вещей посетителей, обязана принять все меры для обеспечения сохранности вещей. Эти вещи не сдаются на хранение (как в гардеробе), но обязанность за их сохранность лежит на организации.
Сам факт наличия в организации мест, предназначенных для хранения верхней одежды, головных уборов, зонтов и других вещей, принадлежащих посетителям, является офертой. Если говорить более простым языком, то устанавливая вешалки для одежды и т.п., организация предлагает посетителям услугу безвозмездного хранения их вещей на время их нахождения в кафе, ресторане. Посетители же, оставляя свои вещи в отведенном для этого месте (например, верхнюю одежду на вешалке), принимают предложенную услугу.
Как только посетитель разместил свои вещи в оборудованных организацией (рестораном, кафе) местах, организация (её администрация) с этого момента несет ответственность за утрату или повреждение вещей посетителя, оставленных в отведенном для этого месте.
Если посетитель покинул заведение, а свои вещи из отведенного для хранения места не забрал, то за сохранность вещей администрация ответственности не несет, но она будет нести ответственность за потерю или повреждение его вещей только в случае, если со стороны организации будет умысел или грубая неосторожность.
Убытки, связанные с потерей или повреждением вещи посетителя, могут быть возмещены. Скажем сразу, что перечень вещей, в отношении которых возможно возмещение убытков, является ограниченным.
Если посетитель оставит в месте, отведенном для хранения одежды, головных уборов, иных аналогичных вещей, свою сумку или портфель, то организация (администрация) не будет нести ответственность за пропажу или повреждение таких вещей. Более того, администрация организации не будет нести ответственность за пропажу ценных вещей посетителя, оставленных в кармане, например, пальто, если это пальто оставлено на вешалке в ресторане или кафе.
Теперь – более подробно о возмещении убытков. При безвозмездном хранении вещей убытки, причиненные посетителю, возмещаются организацией в следующих случаях:
- в случае утраты или недостачи вещей. В этом случае возмещается размер стоимости утраченных или недостающих вещей;
- в случае повреждения вещей. В этом случае возмещается стоимость в размере суммы, на которую снизилась стоимость вещей.
Если вещь в результате повреждения не может быть использована по своему назначению (настолько сильно изменилось ее качество), то посетитель вправе от нее отказаться и потребовать от администрации организации возмещения стоимости этой вещи, а также других убытков.
Сказанное выше означает, что в случае, если вещь (верхняя одежда, головной убор, иная аналогичная вещь), оставленная посетителем в специально отведенном для размещения вещей месте, пропадет во время получения посетителем услуги от организации, то организация (администрация), неся ответственность за сохранность вещей, обязана возместить посетителю полную рыночную стоимость пропавшей вещи.
Если же вещь не пропадет, но будет испорчена (например, на верхней одежде появится надрыв или пятно), то организация должна будет возместить посетителю разницу между рыночной стоимостью вещи до ее повреждения и рыночной стоимостью вещи после повреждения.
Мама двух школьников Наталья Велчева, которая живет в маленьком болгарском городке Пазарджик, за школьную охрану не платит ни копейки: в Болгарии эту обузу берет на себя государство.
Кроме того, у каждого школьника есть личная пластиковая карта, которая и служит пропуском в школу. На ней — фотография ученика, домашний адрес, имена родителей, их телефоны. Иногда еще и группа крови ребенка.
Впрочем, охранники знают всех своих подопечных в лицо. Во время школьных перемен в солнечной Болгарии дети обычно гуляют во дворе. За порядок там отвечают те же охранники: гоняют любителей покурить, разнимают драки.
«Кто отвечает за пропавшие вещи?» — Наталья задумывается: «У нас, например, ни разу ничего не пропадало. Бывает, дети просто что-то теряют или забывают. На этот случай в школе есть комната забытых вещей».
А еще за безопасностью болгарских школьников следят видеокамеры, установленные и в классах, и в коридорах школы.
Правила использования
Каждый человек хоть раз видел, как пользуются камерами хранения в супермаркетах или делал это сам. Принцип похож, поэтому ничего сложного в использовании нет. В этом случае также работает принцип самообслуживания, но мы все равно расскажем подробнее. Итак, как пользоваться автоматической камерой хранения?
После того как вы оформили на себя ячейку и заплатили за нее, вам выдадут электронный ключ, который представляет собой пластиковую карточку. Мы уже говорили, что использовать его нужно в первые десять минут после оплаты.
Так вот, после того как камера была открыта и багаж в нее помещен, нужно набрать шифр на внутренней стороне замка. Он должен состоять из букв русского алфавита и четырех чисел. Когда код введен, вы должны опустить жетон в монетный механизм и закрыть дверь. С этого момента код знаете только вы. Для того чтобы забрать багаж достаточно будет ввести шифр и открыть дверцу.
После того как человек получил вещи, он должен сдать жетон. Оператор сверяет номер последнего с дубликатом и отмечает у себя в документах, что пользование автоматической камерой хранения закончилось.